General Conditions of Contract of Salucity

General Conditions of Contract of Salucity

El dominio en Internet “salucity.com” y el nombre "salucity" son nombres comerciales bajo los que se comercializan nuestros servicios y se publica la presente página web (y en otras plataformas, tales como apps), siendo responsable de la misma la sociedad mercantil Salucity Servicios Sanitarios S.L. (La Empresa), con domicilio en Plaza de España Nº 13, 2º, 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava).

Por favor consulte también la página de Aviso Legal donde se establecen las normas de uso general de este sitio web

Fecha de entrada en vigor: 14/12/2020.


1. Introducción

Antes de utilizar nuestro sitio web, aplicación móvil o herramientas proporcionadas por SALUCITY (en lo sucesivo denominados colectivamente como “Plataforma SALUCITY”), lea detenidamente los siguientes términos y condiciones generales de uso, pues estos términos y condiciones regulan el uso y acceso al sitio web a la Plataforma SALUCITY y contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones.

Si Ud. accede, se registra y/o, de cualquier forma, utiliza la Plataforma SALUCITY y/o proporciona cualquier dato personal a SALUCITY, estará concediendo su aceptación incondicional y expresa a la totalidad de lo aquí establecido, y constituye un acuerdo jurídicamente vinculante y exigible entre Ud. y SALUCITY.

Tenga en cuenta que al darse de alta en, acceder a y/o utilizar de cualquier manera la Plataforma SALUCITY también está aceptando quedar jurídicamente vinculado por nuestra Política de Privacidad y de Cookies, por lo que es su responsabilidad leerlas y aceptarlas cuando le sea soliciitado.

Por tanto, si Ud. no acepta cualquiera de las cláusulas aquí descritas, por favor deje de inmediato de utilizar a la Plataforma SALUCITY.

Por último, pero no menos importante, tenga en cuenta que estas Condiciones Generales de Contratación cumplen con la Directiva 2000/31/EC del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico), la Directiva (EU) 2019/2161 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de noviembre de 2019 en lo que respecta a una mejor aplicación y modernización de las normas de protección al consumidor de la Unión Europea, así como de cualquier otra ley local que sea de aplicación.

En cumplimiento de dichas disposiciones, le proporcionamos los siguientes datos del propietario de la Plataforma SALUCITY:

  • Titular: SALUCITY SERVICIOS SANITARIOS, S.L. (en adelante denominada “SALUCITY”)
  • Domicilio social: Plaza de España 13, 01001 Vitoria-Gasteiz (España)
  • CIF: B-01601509
  • Correo electrónico de contacto general: contacto@salucity.com

1.1. Vinculación entre SALUCITY y Ud.

Estas Condiciones Generales de Contratacióny la Política de Privacidad y Cookies relacionada constituyen un CONTRATO JURÍDICAMENTE VINCULANTE ENTRE UD. Y SALUCITY (en lo sucesivo, el “Contrato”) al que Ud. se suscribe al acceder, darse de alta y/o utilizar de cualquier manera la Plataforma SALUCITY. “Nosotros”, “nos” o “nuestro” se refiere a SALUCITY; y “Ud.” o “su” se refiere al Usuario de la Plataforma SALUCITY, sea un Usuario anónimo, un Usuario registrado, un Cliente o un Profesional.

Debido a la importancia de este acuerdo, le rogamos que se comunique con nosotros en caso de que no entienda algo y desee hablar con nosotros sobre ello. A estos efectos, podrá ponerse en contacto con nosotros en: contacto@salucity.com

Una vez Ud. se ha registrado, si desea cancelar su cuenta, podrá hacerlo a través de la opción proporcionada en la Plataforma a tal efecto o enviando un correo a contacto@ salucity.com y dejando de utilizar inmediatamente nuestra Plataforma. El cierre de su cuenta implica la resolución del contrato entre Ud. y SALUCITY, pero ello no afectará a las obligaciones y derechos que Ud. posea en relación a servicios y pagos que estén pendientes de realizarse.

1.2. Cambios en las presentes Condiciones Generales de Contratación

Estamos constantemente intentando mejorar nuestra Plataforma y por ello este Contrato puede ir cambiando a medida que nuestra Plataforma evoluciona. Nos reservamos el derecho a modificar este Contrato de tanto en tanto. Antes de realizar cualquier modificación de importancia le avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la página web de los cambios con una antelación razonable y si Ud. no está de acuerdo con alguna o algunas estipulaciones del Contrato, le rogamos que Ud. deje de usar la Plataforma. Si decide seguir utilizando la Plataforma y los Servicios de SALUCITY Ud. está aceptando quedar sujeto a la actualización que se ha efectuado de nuestras Condiciones Generales de Contratación.

1.3. Definiciones

Profesional (Sanitario)” se refiere a cualquier persona con la capacitación y autorización legal para ejercer una profesión sanitaria en España, y que publique su perfil en SALUCITY, estando por tanto disponible para su reserva inmediata por un Cliente. Los Profesionales podrán ser personas físicas o jurídicas, así como cualquier otra entidad que esté en posesión de un título y una colegiación del ámbito sanitario, válida en el territorio donde se presta el servicio al Cliente, y con todos los requisitos legales para ejercer su profesión. Es responsabilidad del Profesional garantizar que la práctica de su profesión se realiza conformidad con la normativa nacional, regional y/o local aplicable en vigor en el lugar donde se encuentre el Cliente. Los Profesionales son contratistas independientes de SALUCITY y de los Clientes y no son empleados, representantes, agentes, Joint Ventures (empresa conjunta), o franquiciados de SALUCITY ni han sido contratados individualmente ni de cualquier otro modo por SALUCITY. SALUCITY no supervisa, dirige o controla a los Profesionales y, por tanto, renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de los servicios prestados por los Profesionales, incluidos, entre otros, cualquier tipo de garantía o condición de calidad o idoneidad para un propósito determinado, o el cumplimiento de cualquier ley, regulación o código.

Perfil Profesional público”, “Perfil” o “Ficha” se refiere a la información pública que un Profesional publica voluntariamente en la plataforma con la finalidad de que esté disponible para la reserva de sesiones por un Cliente usando la Plataforma SALUCITY.

Sección Mensajes” se refiere a una de las prestaciones de la Plataforma SALUCITY, que permite que los Usuarios registrados intercambien información.

Mensaje de Confirmación de Reserva” se refiere al correo electrónico enviado por SALUCITY con respecto a la cumplimentación total de la reserva de un servicio contratado por un Cliente a un Profesional a través de la Plataforma SALUCITY.

Consulta” se refiere a la Solicitud enviada ya sea por el Profesional o por el Cliente entre sí con el fin de comentar los detalles de un servicio.

Contenido de SALUCITY” se refiere a todo el material que SALUCITY alberga en su Plataforma y cualquier contenido que es propiedad de SALUCITY o autorizado por terceros y se recoge en la Plataforma SALUCITY.

Contrato” se refiere a estos Términos y Condiciones Generales de Uso, así como a nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, las cuales constituyen conjuntamente un contrato jurídicamente vinculante y exigible entre Ud. y SALUCITY.

Fecha (y hora) de inicio del servicio o sesión” se refiere a la fecha y hora del Servicio en que el Profesional prestará su servicio al Cliente.

Impuesto” se refiere a los Impuestos aplicables en una transacción económica.

Infracciones de Cumplimiento” se refieren a cualquier aspecto de (i) el servicio que lo haga impracticable, un riesgo para la salud, y/o modificaciones sustanciales que difieran de la descripción proporcionada por el Profesional en su Perfil, o bien (ii) el Profesional o Cliente, cuya identidad y/o circunstancias difieran sustancialmente de su perfil y en las que el Cliente o Profesional haya confiado al confirmar la Solicitud de Reserva y cuya entidad deba ser determinada en última instancia por SALUCITY.

Servicio (prestado por el profesional)”, “Sesión” o “Cita” se refiere al servicio que un Cliente solicita y contrata a un Profesional a través de la plataforma. Dicho servicio será prestado por el Profesional en la fecha y hora de inicio del servicio o sesión.

Cliente” se refiere a cualquier persona o entidad que se dé de alta en la Plataforma SALUCITY y solicite una reserva de un servicio o sesión a través de la misma Plataforma.

Penalización por Cancelación de SALUCITY” se refiere a la cantidad cobrada por SALUCITY ya sea al Profesional y/o al Cliente y que tanto el Profesional y el Cliente se comprometen a pagar en caso de que incumplan los términos que se les impongan en relación con la cancelación de una reserva. Les informamos que, en el supuesto de falta de pago en un período de 30 días, SALUCITY se reserva el derecho a bloquear/prohibir la cuenta del Profesional. Las penalizaciones por cancelación de SALUCITY son expresamente aceptadas por los Usuarios como indemnización a SALUCITY por la interrupción y el impacto perjudicial sobre la confianza en la Plataforma SALUCITY y su comunidad. Ud. acepta que los daños y perjuicios reales sufridos por esa cancelación son inciertos y difíciles de determinar, pero que esa cantidad representa nuestro intento de calcular, de buena fe, una compensación adecuada. Como tal, Ud. acepta que esa cuantía se corresponde a una mera reparación de daños y que, en ningún caso, constituye una cláusula de penalización.

Plataforma SALUCITY” se refiere a cualquiera de las páginas web, aplicaciones u otras herramientas, servicios y/o medios de acceso, puestos a disposición a Usuarios, Clientes y Profesionales por SALUCITY.

Rechazo de Reserva” se refiere al rechazo formal de una Solicitud de Reserva, ya sea por el Profesional o por el Cliente.

Recomendaciones” se refiere a las sugerencias de que SALUCITY podría comunicar a los Profesionales en función de las preferencias indicadas por éstos durante el proceso de alta.

Sistema de Reservas de SALUCITY” se refiere a la funcionalidad ofrecida por SALUCITY que permite que el Usuario formalice una Reserva de Servicio o Sesión, inclusive el pago online del mismo.

“Reserva de Servicio o Sesión” es el acto por el que un Usuario o Cliente completa la reserva de uno o más servicios a un Profesional a través de la Plataforma SALUCITY. La reserva de servicio o sesión implica el bloqueo en la agenda del profesional de las fechas y horas de las sesiones, así como el pago de las mismas.

Pre-reserva” se refiere a una propuesta de reserva enviada por el Profesional o por SALUCITY al Cliente. Esta propuesta, para convertirse en una reserva, deberá ser confirmada por el Cliente a través de la función que SALUCITY tiene disponible para este fin.

“Tarifas de Servicio del Profesional” se refiere a los precios que el profesional fija para la prestación de sus servicios a través de la Plataforma.

Tarifas de Servicios SALUCITY” se refiere a la cantidad cobrada por SALUCITY al Profesional por la prestación de servicios de Plataforma electrónica y que consiste en un porcentaje sobre cada contratación.

Términos y Condiciones Generales de Uso” se refiere a este documento.

Usuario” se refiere a cualquier persona o entidad que acceda a y/o utilice la Plataforma SALUCITY. Los Usuarios de la Plataforma SALUCITY deben ser mayores de edad conforme a la legislación nacional, regional y/o local aplicable y los Usuarios, al navegar y/o acceder a la Plataforma SALUCITY, manifiestan y garantizan que cumplen con dichos requisitos legales.

1.4. ¿Qué es SALUCITY?

SALUCITY es una página web y su aplicación móvil correspondiente, pertenecientes a SALUCITY que permiten que Profesionales Sanitarios publiquen sus perfiles profesionales y reciban reservas inmediatas y los consiguientes pagos por parte de Clientes. Los Profesionales poseen las facultades y habilitaciones legales necesarias para prestar los servicios encomendados en el territorio donde han sido contratados.

SALUCITY ES UNA PLATAFORMA QUE PERMITE CONTRATAR A PROFESIONALES INTERESADOS EN OFRECER SUS SERVICIOS POR CLIENTES INTERESADOS EN CONTRATARLOS. SALUCITY verifica la información y documentación profesional proporcionada por los Profesionales, aunque debido a la imposibilidad de realizar una verificación pericial de cada documento, es responsabilidad de los Clientes verificar, previamente a recibir el servicio contratado, que el Profesional cumple con los requisitos legales para ejercer su profesión.

Si hubiera cualquier disputa entre Clientes y Profesionales, Ud. acepta que SALUCITY únicamente tiene la obligación de indemnizarle con la cantidad abonada por Ud. por el servicio, y Ud. liberará a SALUCITY, sus directores, sus responsables, sus empleados, sus agentes y a sus sucesores de reclamaciones, peticiones y daños de cualquier otra índole, conocidos o desconocidos, sospechados o insospechados, divulgados o no revelados, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con las mencionadas disputas.

Tenga en cuenta que aunque SALUCITY recomienda a los Profesionales que los precios publicados en SALUCITY sean iguales a los que habitualmente fijan para servicios externos a la Plataforma, los Profesionales determinarán libremente los precios de sus servicios. SALUCITY no gestiona la agenda de trabajo del Profesional, ni interviene en modo alguno en su práctica profesional, ni proporciona medios para la prestación de sus servicios, que son estrictamente sanitarios y de su competencia.

LOS PROFESIONALES SON LOS ÚNICOS RESPONSABLES DEL CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES LOCALES, REGIONALES, NACIONALES O ESTATALES QUE SEAN APLICABLES EN CADA CASO EN RELACIÓN A LA PRESTACIÓN DE SUS SERVICIOS SAANITARIOS, Y SE COMPROMETEN EXPRESAMENTE A MANTENER A SALUCITY PLENAMENTE INDEMNE DE TODA RECLAMACIÓN DE TERCEROS SOBRE DICHOS SERVICIOS.

SALUCITY se reserva el derecho a asignar libremente los espacios, secciones o páginas de la Plataforma, incluso intercalados con los contenidos del Profesional, para la inclusión de contenidos con fines publicitarios o promocionales o que sean objeto de patrocinio, sin la obligación de obtener el consentimiento de los Profesionales ni de los Clientes en este sentido.

1.5. Cómo contactar con SALUCITY y cómo SALUCITY puede enviarle comunicaciones

Tenga en cuenta que Ud. podrá comunicarse con nosotros:

  • Para cuestiones e incidencias técnicas, por favor, póngase en contacto con los servicios de Atención al Cliente de SALUCITY en la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@salucity.com
  • Para información general, reservas, pagos y/o preguntas adicionales, por favor, por favor, póngase en contacto con los servicios de Atención al Cliente de SALUCITY en la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@salucity.com
  • Para cualquier problema de higiene y/o seguridad, por favor, póngase en contacto con los servicios de Atención al Cliente de SALUCITY en la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@salucity.com
  • Nuestros servicios de Atención al Cliente están disponibles de 9.00 a 18.00h (hora española peninsular CET) los días laborables.

Ud. acepta que SALUCITY y/o sus subcontratistas podrán ponerse en contacto con Ud. o remitirle notificaciones y mensajes, ya sea dentro de la Plataforma SALUCITY, o enviándolas a la información de contacto que Ud. proporcione al registrarse en la Plataforma SALUCITY en relación con el uso de la Plataforma. En este sentido, Ud. se compromete expresamente a mantener dicha información de contacto plenamente actualizada en todo momento. En particular, tenga en cuenta que SALUCITY tendrá derecho a (i) cancelar cualquier reserva si el Profesional no responde al Cliente en las 24 horas previas a la Fecha de Inicio del Servicio; y a (ii) bloquear la cuenta del Usuario/cancelar la reserva existente cuando, bajo sospechas fundadas de que se está dando una actividad fraudulenta, el Soporte al Cliente de SALUCITY no haya recibido una respuesta tras haber enviado una comunicación relevante a los Usuarios (tanto al Profesional como al Cliente).

En caso de discrepancias, rogamos tenga en cuenta que este Contrato prevalecerá sobre cualquier otro tipo de información contenida en las comunicaciones que Ud. pueda tener con SALUCITY.

1.6 Condiciones particulares entre el Cliente y el Profesional

Ud. como Cliente al realizar una Reserva y abonarla mediante la Plataforma SALUCITY, entiende y acepta expresamente que en dicho acto del pago, el Profesional podría disponer de condiciones particulares entre él/ella y Ud., las cuales vendrán clara y expresamente descritas en el perfil público del Profesional en la página de SALUCITY.

Al realizar una reserva Ud. acepta las condiciones particulares que el Profesional contratado pudiera disponer en dicho perfil.

2. Sus obligaciones como Cliente o Profesional

2.1. Admisión en la Plataforma y Política de Uso de la Plataforma

(i) Ud., en calidad de Usuario, sea Cliente o Profesional, ACEPTA Y GARANTIZA EXPRESAMENTE QUE:

  • Ud. es legalmente mayor de edad;
  • Ud. cumplirá con todas las leyes aplicables, incluyendo, de forma no limitativa, las leyes en materia de privacidad, las leyes en materia de propiedad intelectual, leyes contra la publicidad no solicitada y las leyes fiscales;
  • Ud. creará una sola cuenta en la que nos proporcionará información personal y/o profesional real y actualizada;
  • Ud. proporcionará a SALUCITY únicamente datos que sean verdaderos, exactos y completos y asumirá la responsabilidad de actualizar la información suministrada, de tal manera que refleje la situación real sobre Ud.;
  • No divulgará ninguna información -inclusive imágenes- difamatoria, calumniosa, obscena, amenazante, xenófoba, que incite a la violencia, que incite a la discriminación por motivos de sexo, raza, ideología o religión o que sea de alguna manera perjudicial para la moral, el orden público, los derechos fundamentales, los derechos civiles, al honor, la privacidad o la imagen de terceros y, en general, contraria a cualquier normativa aplicable;
  • No revelará los datos relativos a su cuenta ni los pondrá a disposición de terceros, y Ud. será el único responsable en caso de utilización de dichos datos por parte de terceros;
  • Ud. informará inmediatamente a SALUCITY acerca de la sustracción o revelación de su nombre de Usuario y/o Contraseña;

Ud., en calidad de Profesional sólo publicará contenido que sea acorde con los requisitos de calidad de SALUCITY, esto es:

  • Sólo publicará un Perfil por Profesional, evitando así duplicidades;
  • Sólo publicará imágenes y vídeos que incluyan a Ud. y sus medios materiales, pero no a terceras personas ni objetos personales que puedan estar protegidos por cualquier tipo de legislación;
  • Sólo publicará descripciones se refieran a las condiciones reales de los servicios ofrecidos por Ud.
  • No publicará, en los campos de información públicos, información que induzca a otros Usuarios a eludir el uso de la Plataforma SALUCITY o ejecutar una solicitud de reserva por otros medios distintos a la propia Plataforma SALUCITY (por ejemplo, dirección postal, números de teléfono y direcciones de correo electrónico);
  • Sólo publicará información que refleje de manera precisa los servicios prestados por Ud. y sus precios reales;
  • Los precios de los servicios ofrecidos por Ud., sean estándar o promocionales, deberán ser iguales o menores a los ofrecidos por Ud. fuera de la Plataforma;

Tenga en cuenta que todos los actos u omisiones que contravengan lo anterior constituirán una infracción del Contrato y, por lo tanto, darán derecho a SALUCITY a suspender, prohibir o cancelar su cuenta, así como a interponer las acciones judiciales que pudieran corresponder.

El Profesional será responsable de la inexactitud o falta de veracidad de la información proporcionada. En caso de que el Profesional proporcione información falsa, inexacta o incompleta o si SALUCITY considera que existen motivos razonables para dudar de la veracidad, exactitud e integridad de la misma, SALUCITY podrán denegarle el acceso y el uso presente y futuro a su Plataforma o a cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

Ud. como Usuario o Profesional es plenamente responsable del acceso y uso correcto de su perfil y otros contenidos de la Plataforma, con sujeción a la legalidad vigente, así como a los principios de la buena fe, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Y, específicamente, se comprometen a observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de Contratación y lo descrito en el Aviso Legal.

(ii) Ud. ACEPTA Y GARANTIZA EXPRESAMENTE QUE SE ABSTENDRÁ DE:

  • Publicar información en la Plataforma con objeto de eludir el uso de la misma;
  • Utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados;
  • Alojar, almacenar, revelar, publicar, distribuir o compartir cualquier contenido que pueda conllevar una interferencia ilegítima o infracción en cualquier forma de los derechos basados en el honor, la imagen y la intimidad personal y familiar de terceros;
  • Publicar en la Plataforma SALUCITY o el perfil o el de otro Usuario cualquier comentario o información que sea ilegal, racista, xenófobo, obsceno, pornográfico, abusivo, difamatorio, engañoso, fraudulento o contraria a las buenas costumbres o el orden público;
  • Alterar o modificar, copiar, descompilar, desmontar, realizar operaciones de ingeniería inversa, otorgar licencias, arrendar, vender o imitar, total o parcialmente, la Plataforma SALUCITY, eludiendo, desactivando o manipulando cualesquiera otras funciones o servicios de ésta;
  • Infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas que regulan la protección de datos personales;
  • Utilizar la Plataforma SALUCITY para insultar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios o Profesionales;
  • Acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios o Profesionales;
  • Introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro software que pueda causar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de SALUCITY o de terceros;
  • Enviar correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, o enviar las direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
  • Llevar a cabo acciones de publicidad de productos o servicios sin el consentimiento previo de SALUCITY;
  • Perjudicar o dañar la reputación de SALUCITY;
  • Distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar cualquier contenido o beneficiarse de éste sin la autorización previa de los legítimos titulares de derechos; y
  • Utilizar la Plataforma SALUCITY para otros fines distintos a la reserva de un servicio a través de la Plataforma, eludiendo las Políticas de Reservas de la Plataforma SALUCITY, ya sea efectuando externamente la reserva o contactando con los Usuarios con el fin de inducirles a anunciar sus servicios o incumplir el Contrato o alguna de sus disposiciones.

Los Usuarios deberán abstenerse de utilizar su perfil y el resto de los contenidos de la Plataforma SALUCITY para fines ilícitos o efectos que sean lesivos para los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, deshabilitar, afectar o perjudicar a la Plataforma SALUCITY, su contenido, y sus servicios. Del mismo modo, está prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios y Ud. es responsable de todo lo que suceda a través de su cuenta salvo que Ud. la cierre o denuncie un abuso.

SALUCITY no se hace responsable de la publicación, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que se emitan por parte de los Usuarios de la Plataforma SALUCITY, quienes asumen todas las consecuencias de los comentarios que emitan.

SALUCITY se reserva el derecho de eliminar comentarios de los Usuarios que considere que incumplen alguno de los requisitos de calidad aquí descritos.

Quienes incumplan estas obligaciones serán responsables de los daños o perjuicios que causen. SALUCITY no se hace responsable de las consecuencias, daños o perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso o uso por terceros. En efecto, Ud. se compromete a indemnizar y mantener indemne a SALUCITY y sus administradores, directivos, trabajadores y colaboradores respecto de todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos que estén vinculados con:

(i) el uso indebido de Plataforma SALUCITY; y/o

(ii) el incumplimiento de las leyes o reglamentos aplicables, especialmente los aplicables en virtud de la localización de donde se prestan los Servicios del Profesional.

Ud. en calidad de Usuario, Cliente o Profesional, podrá comunicar a SALUCITY cualquier abuso o infracción, a través del correo electrónico contacto@salucity.com. SALUCITY verificará la información denunciada tan pronto como sea posible y adoptará las medidas que estime convenientes, reservándose el derecho de retirar y/o suspender cualquier cuenta de la Plataforma por incumplimiento del Contrato. SALUCITY también se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, y sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.

Si es necesario, SALUCITY proporcionará a la policía, las fuerzas y cuerpos de seguridad y/u otras autoridades competentes la información pertinente para determinar si la actividad de cualquier persona puede constituir un delito o infracción.

2.2. Registro en la Plataforma

Ud. para convertirse en Usuario General de la Plataforma SALUCITY, deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Cumplimentar los campos obligatorios del formulario de registro, que recaban información personal como el nombre, apellidos, email y contraseña;
  • Aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad y Cookies.
  • Validar su identidad, pulsando en el enlace que se le enviará a su dirección de correo electrónico
  • Cumplimentar los datos obligatorios del formulario de Mi Cuenta, con el fin de poder contratar servicios correctamente. Cumplimentar los datos opcionales de Mis Contactos, por si desea contratar servicios para familiares, amigos, empleados, etc.
  • Una vez es Ud. Usuario general, para convertirse en Cliente de la Plataforma SALUCITY, deberá completar al menos una Reserva.

Ud. para convertirse en Usuario Profesional de la Plataforma deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Cumplimentar los campos obligatorios del formulario de registro de Profesional, que recaban información personal como el nombre, apellidos, especialidad, email y contraseña;
  • Aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad y Cookies.
  • Validar su correo electrónico, pulsando en el enlace que se le enviará a su dirección de correo
  • Cumplimentar los datos obligatorios del formulario de Mi Cuenta, con el fin de poder publicitar sus servicios correctamente.
  • Para convertirse en Profesional Validado de la Plataforma SALUCITY, deberá enviar los documentos justificativos solicitados por nosotros en Mi Cuenta.
  • SALUCITY revisará sus documentos y en caso de estar correctos, procederá a validar su cuenta Profesional. A partir de ese momento su perfil profesional estará visible y Ud. podrá comenzar a recibir reservas.

2.3. Política de Reservas

2.3.1. Partes intervinientes

La Política de Reservas regula la relación entre Profesional y el Cliente a través de la Plataforma SALUCITY.

2.3.2. Formalización de reservas a través de SALUCITY

Todas las reservas en SALUCITY tienen son inmediatas, es decir, cuando un Cliente completa una Reserva (y por tanto la ha pagado), dicha Reserva tiene carácter de firme.

Con arreglo a la regulación aplicable sobre el comercio electrónico, le proporcionamos los detalles del Sistema de Reservas de SALUCITY, en particular:

  • Los trámites necesarios con el fin de iniciar y completar una Reserva
  • Los medios de confirmación que se le enviarán a Ud. con el fin de reconocer formalmente que la Reserva es firme, y
  • Los medios disponibles para subsanar una Reserva o cualquier error en la información proporcionada
  • Los datos que almacenamos sobre el Ud. como Cliente

Tanto los Usuarios como los Profesionales deben darse de alta y obtener una Cuenta, con sujeción a las presentes Condiciones, e introducir la información necesaria en el sistema para poder contratar realizar Reservas (el Cliente) y recibir Reservas (el Profesional).

Para contratar un Servicio un Usuario o Cliente deberá realizar las siguientes acciones:

  • El Usuario debe estar conectado en el sistema (debe estar "logado" o "logueado")
  • El Usuario ha realizado una búsqueda de Profesionales a través del buscador que se encuentra en la página de Inicio, introduciendo la Especialidad, la Fecha de la reserva y el Código Postal
  • El sistema muestra al Usuario un mapa y un listado ordenado por cercanía y otros criterios neutrales de los Profesionales que cumplen con los criterios de búsqueda
  • El Usuario selecciona a un Profesional de su elección y accede a su Perfil Profesional público completo
  • El Usuario pulsa en el botón Reservar y accede a una pantalla en la que se le solicitan los detalles de la reserva, que introducirá a medida que le son solicitados
  • El usuario confirma los datos de la reserva, acepta las Condiciones Generales de Uso y pulsa el botón Pagar reserva, que le dirige a la pasarela de pagos de nuestra entidad bancaria
  • El Usuario realiza el pago a través de la pasarela de pagos; normalmente el pago se realizará mediante tarjeta de crédito o débito, aunque la entidad financiera con la que trabaja SALUCITY puede incorporar nuevos medios de pago en el futuro.
  • Si el pago se realiza correctamente, la reserva queda confirmada y es firme, en cuyo caso, se le dirige a una página donde descargar el justificante del pago y los detalles de la Reserva; también se le remite por correo electrónico dicho justificante y el detalle de Reserva. Presente dicho justificante al Profesional (por ejemplo en el móvil) en el momento de recibir el servicio contratado.
  • Si el pago no se ha realizado correctamente, la reserva no se completa.
  • En caso de que el Usuario detecte un error en su Reserva, puede cancelarla sin coste alguno durante los siguientes 60 minutos a la misma excepto que la hora de la reserva sea con menos de 24 horas hasta la hora de inicio de la misma, en cuyo caso se aplicará la penalización que corresponda, descrita más adelante.
  • Transcurrido ese tiempo, se aplicarán los cargos por cancelación correspondientes, que se explican más adelante.

SALUCITY no almacena ni procesa datos personales de ninguna clase del Cliente relacionados con sus medios pago, específicamente sobre su tarjeta de crédito. Para más información sobre la Política de Datos Personales pulse aquí.

2.3.3. Plazo para el cierre de Reservas con fecha abierta

Una vez que una Reserva con fecha abierta ha sido completada, Ud. como Cliente dispone de 30 días naturales para cerrar la fecha del servicio. Transcurrido este plazo sin haber sido cerrada, la Reserva se considerará cancelada por incomparecencia del Cliente.

2.3.4. Precios de los Servicios del Profesional e Impuestos

Los Profesionales determinan libremente los precios de sus servicios y los publican en su Perfil público en la Plataforma. Tenga en cuenta que una vez que el Cliente complete una reserva correctamente dicho precio no podrá ser modificado.

LOS PRECIOS PAGADOS POR UN CLIENTE PARA UN SERVICIO DETERMINADO SON LOS PRECIOS FINALES, NO PUDIENDO SER MODIFICADOS (INCREMENTADOS O DECREMENTADOS) EN MODO ALGUNO POR EL PROFESIONAL NI POR EL CLIENTE.

2.3.5 Facturación de los Servicios

Salucity confeccionará, emitirá y entregará al Cliente las correspondientes facturas y/o justificantes relacionados con los Servicios contratados.

2.3.6. Tarifa de Servicio de SALUCITY

SALUCITY carga una tarifa de servicio exclusivamente al Profesional, por cada Reserva de Servicio completada, denominada Tarifa de Servicios SALUCITY, que actualmente es del 6,75% sobre el importe de cada contratación. Dicha tarifa incluye todos los conceptos aplicables por SALUCITY al Profesional, en relación al uso de la Plataforma. No obstante lo anterior, los profesionales que se adhieran a la plataforma desde el 1 de enero y el 31 de marzo de 2021 se les aplicará promocionalmente una tarifa especial del 3%. 

2.3.7. Facturación de SALUCITY al Profesional y pago los dichos servicios SALUCITY

SALUCITY facturará al Profesional las Tarifas de Servicios SALUCITY con carácter mensual, mediante factura nominativa a nombre del Profesional. Dicha factura mensual detallará todos los servicios contratados al Profesional durante el período a través de la Plataforma, incluyendo el importe de cada Servicio, los impuestos aplicables y la Tarifa de Servicio SALUCITY aplicada.

Liquidación de fondos al Profesional

SALUCITY recolecta los pagos de los Clientes en el momento de la reserva de servicios por parte de éstos. SALUCITY, con carácter quincenal, transferirá al Profesional la totalidad de dichos pagos recibidos una vez descontados las Tasas de Servicio SALUCITY (incluyendo las Tasas por servicios modificados y cancelados, sea por parte del Cliente o por parte del Profesional). La transferencia de fondos se realizará en EUROS a la cuenta bancaria que el profesional indique en la Plataforma.

Este proceso, denominado Liquidación (de fondos) al Profesional, incluye la generación y envío al Profesional de una relación de los Servicios contratados, modificados y cancelados durante el período, los impuestos aplicables y el detalle de las Tarifas de Servicio SALUCITY que se detraen de cada servicio contratado.

2.3.8. Responsabilidades de Profesional y Cliente

Una vez que una Reserva se ha completado y SALUCITY haya enviado la Confirmación de la Reserva tanto al Cliente como al Profesional, incluyendo la información de contacto de ambas partes, es responsabilidad del Profesional proporcionar las instrucciones adicionales al Cliente para la realización del servicio (ya sea a domicilio, online o en las instalaciones del profesional).

Asimismo, el Profesional garantiza que en caso de que existan unas normas propias o un código de conducta al cual deba adherirse el Cliente, los mismos son mencionados previa y explícitamente en la descripción pública de su perfil y, se informará al Cliente siempre antes de la Fecha de Inicio del Servicio.

El Cliente garantiza que la información proporcionada sobre sí mismo/sí misma es precisa y que incluye cualquier circunstancia aplicable a él/ella que pueda ser relevante para el Profesional o que el mismo deba tener en consideración (como por ejemplo, su domicilio exacto y veraz, avisar previamente de enfermedades relevantes, etc.).

En ciertas circunstancias, SALUCITY puede decidir, a su sola discreción, sobre una disputa con respecto a la Política de Cancelación de SALUCITY que se haya dado entre los Usuarios. Tanto si Ud. Profesional como Cliente, Ud. se compromete a aceptar la resolución que SALUCITY pueda adoptar en relación a una disputa entre las partes.

2.4. Pagos de los Clientes

Ud. en calidad de Cliente, al utilizar la Plataforma SALUCITY, se compromete a pagar a SALUCITY las Tarifas de Servicio de Profesional publicadas en cada momento, las posibles penalizaciones por Cancelación y Modificación de reservas y los Impuestos o gastos que Ud. esté obligado a pagar con arreglo a la normativa aplicable.

Tenga en cuenta que el impago de cualquiera de los anteriores conceptos constituirá un incumplimiento del Contrato y dará derecho a SALUCITY a cancelar los servicios reservados por Ud.

Ud. asimismo acepta que:

(i) El pago de su Reserva podrá estar sujeto a tarifas de cambio de divisas o diferencias de precios en función de su ubicación y de su proveedor y tipo de tarjeta de crédito;

(ii) Ud. asumirá todos los impuestos y obligaciones derivados de los servicios reservados siempre que las autoridades competentes lo requieran o que se establezcan en la normativa vigente.

El servicio de pagos de SALUCITY es prestado a través de la plataforma de pagos Stripe, que actúa como procesador de los pagos. Stripe es una de las plataformas de pagos más utilizadas en el mundo. Por favor consulte la página de Stripe aquí. Al utilizar la Plataforma de SALUCITY, Ud. como Cliente acepta que:

  • Los pagos entre Clientes y SALUCITY se tramiten a través de Stripe como proveedor de servicios de pago.
  • Las Tarifas de Servicios inclusive las penalizaciones por cancelación y modificación a pagar a SALUCITY se tramiten a través de Stripe como proveedor de servicios de pago, debitando el importe correspondiente en la tarjeta de crédito proporcionada por el Cliente.
  • Como condición para que Stripe pueda tramitar los pagos antes mencionados, Ud. se compromete a proporcionar a SALUCITY información precisa y completa sobre Ud..

2.5. Política de cancelaciones

2.5.1. Cancelación de una reserva por parte del Cliente

La cancelación de una reserva se entiende que se realiza siempre con anterioridad a la Fecha y Hora de Inicio del Servicio. Transcurrida dichas fecha y hora, la reserva no podrá cancelarse.

Ud. como Cliente podrá cancelar una reserva sin necesidad de comunicar motivo alguno en cualquier momento previo a la Fecha y Hora de Inicio de la Sesión. No obstante, con el fin de evitar que el Profesional no pueda disponer de la franja horaria con tiempo para una nueva reserva, la cancelación puede conllevar penalizaciones al Cliente según el momento en que se realice:

  • 60 minutos tras la hora del pago de la reserva: sin penalización, excepto que la hora de la reserva sea con menos de 24 horas hasta la hora de inicio de la misma, en cuyo caso se aplicará la penalización que corresponda abajo
  • De 48 horas hasta 24 horas previas a la hora de inicio: penalización del 10%
  • De 24 horas hasta 2 horas antes de la fecha y hora de inicio: penalización del 20%
  • Menos de 2 horas previas a la hora de inicio: penalización del 100%

2.5.2. Cancelación de una reserva por parte del Profesional

La cancelación de una reserva se entiende que se realiza siempre con anterioridad a la Fecha y Hora de Inicio del Servicio. Transcurrida la dichas fecha y hora, la reserva no podrá cancelarse.

El Profesional podrá cancelar una reserva sin necesidad de comunicar motivo alguno en cualquier momento previo a la Fecha y Hora de Inicio de la Sesión. No obstante, la cancelación de una reserva puede conllevar penalizaciones al Profesional según el momento en que se realice:

  • 60 minutos tras la hora del pago de la reserva: sin penalización excepto que la hora de la Reserva sea con menos de 1 hora hasta la hora de inicio de la misma, en cuyo caso se aplicará la penalización que corresponda abajo
  • Hasta 4 horas previas a la hora de inicio: se cargará la Tarifa de Servicio e implica penalización en los resultados de búsqueda
  • Menos de 4 horas previas a la hora de inicio: se cargará el 10% e implica penalización en los resultados de búsqueda

2.5.3. Cancelación debido a Infracciones de Cumplimiento por parte del Profesional

El Cliente podrá, previa o posteriormente a la Fecha y Hora de Inicio del servicio, informar a SALUCITY sobre cualquier aspecto del servicio que considere una Infracción de Cumplimiento del Profesional, así como notificar a SALUCITY cualquier aspecto del servicio que no se explique o represente verazmente en la ficha pública del Profesional, aportando el número la Reserva y adjuntando los documentos e imágenes de prueba.

Una vez que el equipo SALUCITY haya recibido el correo electrónico, a su propia discreción, procederá a verificar y evaluar la situación. En caso de que, tras la revisión por el equipo de SALUCITY, se detecte una Infracción de Cumplimiento por parte del Profesional, se aplicará lo siguiente:

  • Si la cancelación se debe a circunstancias no atenuantes del Profesional, SALUCITY reembolsará al Cliente el 100% de la cantidad abonada y cargará el 100% de las Tarifa de Servicio de SALUCITY al Profesional
  • Si la cancelación se debe a circunstancias atenuantes del Profesional: SALUCITY reembolsará al Cliente el 100% de la cantidad abonada y no cargará las Tarifas de Servicios de SALUCITY al Profesional.

Entre otras, las siguientes situaciones producirán la cancelación de una Reserva por infracción de cumplimiento del Profesional:

  • Cuando el Profesional no asiste a la cita con el Cliente en el día y hora acordados, o acude con manifiesto retraso.

La cancelación de una Reserva por estas causas por parte del Profesional supone para éste el abono de la totalidad de la Tarifa de Servicio y la devolución completa al Cliente de las cantidades pagadas por éste.

2.5.4. Cancelación debido a Infracciones de Cumplimiento por parte del Cliente

El Profesional podrá, previa o posteriormente a la Fecha y Hora de Inicio del servicio, informar a SALUCITY sobre cualquier aspecto del servicio que considere una Infracción de Cumplimiento del Cliente, así como notificar a SALUCITY cualquier aspecto que considere relevante de cara a la efectiva prestación del servicio, aportando el número la Reserva y adjuntando los documentos e imágenes de prueba.

Una vez que el equipo SALUCITY haya recibido el correo electrónico, a su propia discreción, procederá a verificar y evaluar la situación. En caso de que, tras la revisión por el equipo de SALUCITY, se detecte una Infracción de Cumplimiento, se aplicará lo siguiente:

Si la cancelación se debe a circunstancias no atenuantes del Cliente: SALUCITY realizará de su a su propia discreción una Cancelación estándar de Cliente, reembolsando al Cliente las cantidades que correspondan.

Si la cancelación se debe a circunstancias atenuantes del Cliente: SALUCITY reembolsará al Cliente el 100% de la cantidad abonada y no cargará las Tarifas de Servicios de SALUCITY al Profesional.

Entre otras, las siguientes situaciones producirán la cancelación de una Reserva por infracción de cumplimiento del Cliente:

  • Cuando el Cliente no asiste a la cita con el Profesional en el día y hora acordados, o acude con manifiesto retraso.
  • Cuando el Cliente, habiendo realizado una Reserva con fecha abierta, no realiza el  cierre de la fecha dentro de los siguientes 60 días al pago.

La cancelación de una Reserva por estas causas por parte del Cliente supone la pérdida para éste de la totalidad de las cantidades abonadas a través de la Plataforma, sin posibilidad de reclamación.

2.5.5. Circunstancias atenuantes

Tenga en cuenta que las siguientes son las únicas circunstancias atenuantes que SALUCITY podrá considerar:

  • Lesiones graves, enfermedad o fallecimiento del Profesional;
  • Lesiones graves, enfermedad o fallecimiento de un familiar de primer o segundo grado, una persona menor de edad o discapacitada, de la que el Profesional sea el tutor legal o cuidador primario;
  • Fallecimiento de un familiar de hasta el tercer grado del Profesional;
  • Declaración oficial de zona catastrófica en la localidad donde se encuentre el Profesional. Tenga en cuenta que esta dispensa sólo podrá ser aplicada por SALUCITY si se cumplen las siguientes condiciones:
  • Que el Profesional se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de SALUCITY tan pronto como sea posible; y
  • El Profesional, dentro de un periodo de 7 días, proporciona los justificantes acreditativos correspondientes al Servicio de Atención al Cliente de SALUCITY que a la discreción exclusiva de SALUCITY se consideren suficientes.
  • Lesiones graves, enfermedad o fallecimiento del Cliente;
  • Lesiones graves, enfermedad o fallecimiento de un familiar de primer o segundo grado, una persona menor de edad o discapacitada, de la que el Cliente sea el tutor legal o cuidador primario, del Cliente;
  • Fallecimiento de un familiar hasta el tercer grado del Cliente;
  • Declaración oficial de zona catastrófica en la localidad donde se encuentre el Cliente. Tenga en cuenta que esta dispensa sólo podrá ser aplicada por SALUCITY si se cumplen las siguientes condiciones:
  • Que el Cliente se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de SALUCITY tan pronto como sea posible; y
  • El Cliente, dentro de un periodo de 7 días, proporciona los justificantes acreditativos correspondientes al Servicio de Atención al Cliente de SALUCITY que a la discreción exclusiva de SALUCITY se consideren suficientes.

2.5.6. Cancelación por parte de SALUCITY

Ud. en calidad de Cliente o Profesional acepta que en determinadas circunstancias, SALUCITY puede decidir, a su exclusiva discreción, cancelar una reserva e iniciar los reembolsos y pagos a las partes correspondientes. Esto puede ser por Circunstancias Atenuantes o cuando SALUCITY crea, de buena fe, y teniendo en cuenta los intereses legítimos de todas las partes que es una medida necesaria para evitar daños significativos a SALUCITY, a Usuarios, a Profesionales, a terceros o a bienes, o por cualquiera de los motivos establecidos en este Contrato.

2.6. Política de modificaciones de reservas

2.6.1. Modificación de una reserva por parte del Cliente

La modificación de una reserva se entiende que se realiza siempre anteriormente a la Fecha y Hora de Inicio del Servicio. Transcurrida dichas fecha y hora, la reserva no podrá modificarse.

El Cliente podrá modificar una reserva sin necesidad de comunicar motivo alguno en cualquier momento previo a la Fecha y Hora de Inicio de la Sesión. No obstante, la modificación de una reserva puede conllevar penalizaciones al Cliente según el momento en que se realice:

  • 60 minutos tras la hora del pago de la reserva: sin penalización, excepto que la hora de la reserva sea con menos de 24 horas hasta la hora de inicio de la misma, en cuyo caso se aplicará la penalización que corresponda abajo
  • De 48 horas hasta 24 horas previas a la hora de inicio: penalización del 5%
  • De 24 horas hasta 2 horas antes de la fecha y hora de inicio: penalización del 10%
  • Menos de 2 horas previas a la hora de inicio: penalización del 20%

2.6.2. Modificación de una reserva por parte del Profesional

La modificación de una reserva se entiende que se realiza siempre anteriormente a la Fecha y Hora de Inicio del Servicio. Transcurrida dichas fecha y hora, la reserva no podrá modificarse.

El Profesional podrá modificar una reserva sin necesidad de comunicar motivo alguno en cualquier momento previo a la Fecha y Hora de Inicio de la Sesión y no conllevará penalización alguna. Por ello, se recomienda encarecidamente que el Profesional acuerde con el Cliente los términos de la modificación de reserva previo a realizarla en la plataforma.

2.6.3. Modificación debido a Infracciones de Cumplimiento por parte del Profesional

En caso de que el Profesional realice una modificación de reserva sin acuerdo previo con el Cliente, el Cliente podrá, previamente a la Fecha y Hora de Inicio del servicio, informar a SALUCITY sobre dicho aspecto si considera que se trata de una Infracción de Cumplimiento del Profesional, aportando el número la Reserva y adjuntando los documentos e imágenes de prueba que considere oportuno.

Una vez que el equipo SALUCITY haya recibido el correo electrónico, a su propia discreción, procederá a verificar y evaluar la situación. En caso de que, tras la revisión por el equipo de SALUCITY, se detecte una Infracción de Cumplimiento por parte del Profesional, se aplicará lo siguiente:

Si la modificación se debe a circunstancias no atenuantes del Profesional, SALUCITY reembolsará al Cliente el 100% de la cantidad abonada y cargará el 100% de las Tarifa de Servicio de SALUCITY al Profesional

Si la modificación se debe a circunstancias atenuantes del Profesional: SALUCITY reembolsará al Cliente el 100% de la cantidad abonada y no cargará las Tarifas de Servicios de SALUCITY al Profesional

2.7. Relación entre Cliente y Profesional

Una vez completado el pago de un Servicio entre Cliente y Profesional a través de la Plataforma, la prestación del servicio será responsabilidad del Profesional. 

Cualquier daño y perjuicio causado entre Profesional y Cliente en relación a un Servicio prestado, corresponde a ambos dirimirlo externamente a la Plataforma. El Cliente acepta expresamente que el límite máximo de responsabilidad de SALUCITY es el precio pagado por el cliente por el servicio (Tarifa de Servicio del Profesional), y acepta mantener a SALUCITY indemne de toda reclamación relativa a la prestación del propio servicio, que estará cubierto por el  seguro de responsabilidad profesional del Profesional. El Profesional acepta expresamente que el límite máximo de responsabilidad de SALUCITY es la Tarifa de Servicio SALUCITY pagado por el Profesional, y acepta mantener a SALUCITY indemne de toda reclamación relativa a la prestación del propio servicio, que estará cubierto por el seguro de responsabilidad profesional del Profesional.

Por tanto, SALUCITY a su mera discreción, podrá, a fin de resolver una disputa, reembolsar al Cliente la cantidad abonada por un servicio, abonar al Profesional la tarifa de un servicio (descontando la posible Tarifa de Servicio SALUCITY) o adoptar cualquier otra resolución, con la mera limitación económica del importe del Servicio.

2.8. Visibilidad y clasificación de los Profesionales en SALUCITY

2.8.1 Requisitos del Profesional para adherirse a SALUCITY

Tenga en cuenta que SALUCITY permite la publicación de la ficha pública del Profesional siempre que el Profesional cumpla los siguientes requisitos:

  • Posea una titulación oficial sanitaria reconocida y homologada en el territorio donde presta sus servicios
  • Posea al menos una colegiación otorgada por el Colegio Profesional donde ejerce su profesión
  • Posea al menos un seguro de responsabilidad profesional que cubra el ejercicio de su profesión en el territorio donde presta sus servicios
  • Posee las autorizaciones legales pertinentes para ejercer una actividad económica
  • No está incurso en procesos administrativos, penales o de cualquier otro tipo que impidan la normal práctica de su profesión, incluso de forma preventiva
  • Ha completado el proceso de registro en la Plataforma
  • Ha rellenado todos los datos obligatorios y enviado la documentación exigida en la Plataforma, en la zona denominada Mi Cuenta
  • Dispone de una cuenta de usuario en la plataforma Google, a través de la cual dispone de una dirección de correo electrónico y un calendario propio privado, desde el que gestionar sus citas en la Plataforma
  • Dispone de una cuenta bancaria en la que SALUCITY realizará las correspondientes liquidaciones de las reservas realizadas a través de la Plaraforma.

SALUCITY, una vez recibidos los datos y la documentación exigidos al Profesional, realiza un proceso de validación, que dura entre 1 y 2 días laborables, y que tiene como resultado la aceptación de la cuenta de Profesional o el rechazo, y en tal caso los técnicos de SALUCITY contactarán con el Profesional para subsanar las deficiencias encontradas, siempre que ello fuera razonablemente posible.

El Profesional acepta expresamente que SALUCITY legítimamente pueda consultar la validez de los datos y documentos proporcionados por el Profesional a través de los medios que estime oportuno, entre otros la consulta de bases de datos públicas y la consulta a los Colegios y Asociaciones Profesionales.

SALUCITY, a su mera discreción, se reserva el derecho de aceptar a un Profesional sobre el que existan dudas razonables del cumplimiento de los requisitos necesarios para inscribirse en la Plataforma.

2.8.2 Ordenación de Profesionales en los resultados de búsqueda de SALUCITY

Cuando un Usuario realiza una búsqueda en SALUCITY, se le presenta un listado ordenado de Profesionales (validados) que cumplen los criterios de búsqueda, concretamente: (a) por Especialidad; (b) por disponibilidad de Fecha; y (c) por cercanía al Código Postal buscado.

SALUCITY ordena a los Profesionales según los parámetros principales siguientes:

  • Por tiempo de permanencia en la Plataforma
  • Por Nº de servicios prestados a través de la plataforma
  • Por Nº y Puntuación de las Opiniones de Clientes

La ordenación puede verse penalizada por otras variables como por ejemplo el Nº y el tipo de cancelaciones y modificaciones realizadas por el Profesional.

SALUCITY no admite el pago por parte de los Profesionales para aumentar su visibilidad en los resultados de búsqueda.

3. Sus derechos

3.1. Licencia otorgada a SALUCITY con respecto a sus contenidos

Ud. es propietario del contenido y la información que envíe o publique en SALUCITY, y concede a SALUCITY una licencia no exclusiva a nivel mundial para usar, copiar, distribuir, publicar, y tratar la información y los contenidos que Ud. proporcione a través de la Plataforma SALUCITY, sin ninguna notificación y/o indemnización adicional para Ud. o para terceros.

Por lo tanto, Ud. se compromete a proporcionar únicamente contenido o información que no infrinja la ley o los derechos de persona alguna (incluyendo los derechos de propiedad intelectual). Ud. será el único responsable del contenido e información que proporcione y Ud. mantendrá a SALUCITY libre e indemne frente a cualquier reclamación relativa a con dicho contenido o información.

Tenga en cuenta que SALUCITY podría estar obligada por ley a retirar cierta información o contenido en ciertos países o a facilitarla a las autoridades que la reclamen.

3.2. Disponibilidad del servicio

La Empresa podrá cambiar o suprimir cualquiera de nuestros Servicios. Por lo tanto, SALUCITY no garantiza que se siga almacenando o mostrando cualquier información y contenido que Ud. haya enviado y/o publicado.

Ud. acepta que no tenemos ninguna obligación de almacenar, mantener ni proporcionarle a Ud. una copia de cualquier contenido o información que Ud. u otros nos proporcionen, excepto en la medida exigida por la legislación vigente y como se indica en nuestra Política de Protección de Datos.

3.3. Límites

SALUCITY se reserva el derecho a restringir, suspender o cancelar su cuenta, a su exclusiva discreción, y sin previo aviso, por cualquier motivo, incluido si SALUCITY cree que Ud. puede estar incurso en el incumplimiento de estas Condiciones o cualquier ley o reglamento nacional, regional o local aplicable. Le comunicaremos el motivo de la cancelación o suspensión a menos que creamos razonablemente que hacerlo: (a) violaría la ley o las instrucciones de un cuerpo de seguridad, o entrañaría de otro modo un riesgo de incurrir en responsabilidad legal para SALUCITY o nuestras entidades filiales; (b) pondría en peligro una investigación o la integridad o el funcionamiento del Servicio; o (c) causaría daños a un usuario, a un tercero, a SALUCITY o a nuestras entidades filiales y empleados.

3.4. Derechos de propiedad intelectual 

SALUCITY es el propietario o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Plataforma SALUCITY, así como los contenidos accesibles a través de ésta. Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma SALUCITY, así como: textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en la misma son propiedad de SALUCITY, incluyendo el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con toda la legislación española aplicable en materia de derechos de propiedad intelectual e industrial.

La autorización del Usua

El dominio en Internet “salucity.com” y el nombre "salucity" son nombres comerciales bajo los que se comercializan nuestros servicios y se publica la presente página web (y en otras plataformas, tales como apps), siendo responsable de la misma la sociedad mercantil Salucity Servicios Sanitarios S.L. (La Empresa), con domicilio en Plaza de España Nº 13, 2º, 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava).

Por favor consulte también la página de Aviso Legal donde se establecen las normas de uso general de este sitio web

Fecha de entrada en vigor: 14/12/2020.


1. Introducción

Antes de utilizar nuestro sitio web, aplicación móvil o herramientas proporcionadas por SALUCITY (en lo sucesivo denominados colectivamente como “Plataforma SALUCITY”), lea detenidamente los siguientes términos y condiciones generales de uso, pues estos términos y condiciones regulan el uso y acceso al sitio web a la Plataforma SALUCITY y contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones.

Si Ud. accede, se registra y/o, de cualquier forma, utiliza la Plataforma SALUCITY y/o proporciona cualquier dato personal a SALUCITY, estará concediendo su aceptación incondicional y expresa a la totalidad de lo aquí establecido, y constituye un acuerdo jurídicamente vinculante y exigible entre Ud. y SALUCITY.

Tenga en cuenta que al darse de alta en, acceder a y/o utilizar de cualquier manera la Plataforma SALUCITY también está aceptando quedar jurídicamente vinculado por nuestra Política de Privacidad y de Cookies, por lo que es su responsabilidad leerlas y aceptarlas cuando le sea soliciitado.

Por tanto, si Ud. no acepta cualquiera de las cláusulas aquí descritas, por favor deje de inmediato de utilizar a la Plataforma SALUCITY.

Por último, pero no menos importante, tenga en cuenta que estas Condiciones Generales de Contratación cumplen con la Directiva 2000/31/EC del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico), la Directiva (EU) 2019/2161 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de noviembre de 2019 en lo que respecta a una mejor aplicación y modernización de las normas de protección al consumidor de la Unión Europea, así como de cualquier otra ley local que sea de aplicación.

En cumplimiento de dichas disposiciones, le proporcionamos los siguientes datos del propietario de la Plataforma SALUCITY:

  • Titular: SALUCITY SERVICIOS SANITARIOS, S.L. (en adelante denominada “SALUCITY”)
  • Domicilio social: Plaza de España 13, 01001 Vitoria-Gasteiz (España)
  • CIF: B-01601509
  • Correo electrónico de contacto general: contacto@salucity.com

1.1. Vinculación entre SALUCITY y Ud.

Estas Condiciones Generales de Contratacióny la Política de Privacidad y Cookies relacionada constituyen un CONTRATO JURÍDICAMENTE VINCULANTE ENTRE UD. Y SALUCITY (en lo sucesivo, el “Contrato”) al que Ud. se suscribe al acceder, darse de alta y/o utilizar de cualquier manera la Plataforma SALUCITY. “Nosotros”, “nos” o “nuestro” se refiere a SALUCITY; y “Ud.” o “su” se refiere al Usuario de la Plataforma SALUCITY, sea un Usuario anónimo, un Usuario registrado, un Cliente o un Profesional.

Debido a la importancia de este acuerdo, le rogamos que se comunique con nosotros en caso de que no entienda algo y desee hablar con nosotros sobre ello. A estos efectos, podrá ponerse en contacto con nosotros en: contacto@salucity.com

Una vez Ud. se ha registrado, si desea cancelar su cuenta, podrá hacerlo a través de la opción proporcionada en la Plataforma a tal efecto o enviando un correo a contacto@ salucity.com y dejando de utilizar inmediatamente nuestra Plataforma. El cierre de su cuenta implica la resolución del contrato entre Ud. y SALUCITY, pero ello no afectará a las obligaciones y derechos que Ud. posea en relación a servicios y pagos que estén pendientes de realizarse.

1.2. Cambios en las presentes Condiciones Generales de Contratación

Estamos constantemente intentando mejorar nuestra Plataforma y por ello este Contrato puede ir cambiando a medida que nuestra Plataforma evoluciona. Nos reservamos el derecho a modificar este Contrato de tanto en tanto. Antes de realizar cualquier modificación de importancia le avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la página web de los cambios con una antelación razonable y si Ud. no está de acuerdo con alguna o algunas estipulaciones del Contrato, le rogamos que Ud. deje de usar la Plataforma. Si decide seguir utilizando la Plataforma y los Servicios de SALUCITY Ud. está aceptando quedar sujeto a la actualización que se ha efectuado de nuestras Condiciones Generales de Contratación.

1.3. Definiciones

Profesional (Sanitario)” se refiere a cualquier persona con la capacitación y autorización legal para ejercer una profesión sanitaria en España, y que publique su perfil en SALUCITY, estando por tanto disponible para su reserva inmediata por un Cliente. Los Profesionales podrán ser personas físicas o jurídicas, así como cualquier otra entidad que esté en posesión de un título y una colegiación del ámbito sanitario, válida en el territorio donde se presta el servicio al Cliente, y con todos los requisitos legales para ejercer su profesión. Es responsabilidad del Profesional garantizar que la práctica de su profesión se realiza conformidad con la normativa nacional, regional y/o local aplicable en vigor en el lugar donde se encuentre el Cliente. Los Profesionales son contratistas independientes de SALUCITY y de los Clientes y no son empleados, representantes, agentes, Joint Ventures (empresa conjunta), o franquiciados de SALUCITY ni han sido contratados individualmente ni de cualquier otro modo por SALUCITY. SALUCITY no supervisa, dirige o controla a los Profesionales y, por tanto, renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de los servicios prestados por los Profesionales, incluidos, entre otros, cualquier tipo de garantía o condición de calidad o idoneidad para un propósito determinado, o el cumplimiento de cualquier ley, regulación o código.

Perfil Profesional público”, “Perfil” o “Ficha” se refiere a la información pública que un Profesional publica voluntariamente en la plataforma con la finalidad de que esté disponible para la reserva de sesiones por un Cliente usando la Plataforma SALUCITY.

Sección Mensajes” se refiere a una de las prestaciones de la Plataforma SALUCITY, que permite que los Usuarios registrados intercambien información.

Mensaje de Confirmación de Reserva” se refiere al correo electrónico enviado por SALUCITY con respecto a la cumplimentación total de la reserva de un servicio contratado por un Cliente a un Profesional a través de la Plataforma SALUCITY.

Consulta” se refiere a la Solicitud enviada ya sea por el Profesional o por el Cliente entre sí con el fin de comentar los detalles de un servicio.

Contenido de SALUCITY” se refiere a todo el material que SALUCITY alberga en su Plataforma y cualquier contenido que es propiedad de SALUCITY o autorizado por terceros y se recoge en la Plataforma SALUCITY.

Contrato” se refiere a estos Términos y Condiciones Generales de Uso, así como a nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, las cuales constituyen conjuntamente un contrato jurídicamente vinculante y exigible entre Ud. y SALUCITY.

Fecha (y hora) de inicio del servicio o sesión” se refiere a la fecha y hora del Servicio en que el Profesional prestará su servicio al Cliente.

Impuesto” se refiere a los Impuestos aplicables en una transacción económica.

Infracciones de Cumplimiento” se refieren a cualquier aspecto de (i) el servicio que lo haga impracticable, un riesgo para la salud, y/o modificaciones sustanciales que difieran de la descripción proporcionada por el Profesional en su Perfil, o bien (ii) el Profesional o Cliente, cuya identidad y/o circunstancias difieran sustancialmente de su perfil y en las que el Cliente o Profesional haya confiado al confirmar la Solicitud de Reserva y cuya entidad deba ser determinada en última instancia por SALUCITY.

Servicio (prestado por el profesional)”, “Sesión” o “Cita” se refiere al servicio que un Cliente solicita y contrata a un Profesional a través de la plataforma. Dicho servicio será prestado por el Profesional en la fecha y hora de inicio del servicio o sesión.

Cliente” se refiere a cualquier persona o entidad que se dé de alta en la Plataforma SALUCITY y solicite una reserva de un servicio o sesión a través de la misma Plataforma.

Penalización por Cancelación de SALUCITY” se refiere a la cantidad cobrada por SALUCITY ya sea al Profesional y/o al Cliente y que tanto el Profesional y el Cliente se comprometen a pagar en caso de que incumplan los términos que se les impongan en relación con la cancelación de una reserva. Les informamos que, en el supuesto de falta de pago en un período de 30 días, SALUCITY se reserva el derecho a bloquear/prohibir la cuenta del Profesional. Las penalizaciones por cancelación de SALUCITY son expresamente aceptadas por los Usuarios como indemnización a SALUCITY por la interrupción y el impacto perjudicial sobre la confianza en la Plataforma SALUCITY y su comunidad. Ud. acepta que los daños y perjuicios reales sufridos por esa cancelación son inciertos y difíciles de determinar, pero que esa cantidad representa nuestro intento de calcular, de buena fe, una compensación adecuada. Como tal, Ud. acepta que esa cuantía se corresponde a una mera reparación de daños y que, en ningún caso, constituye una cláusula de penalización.

Plataforma SALUCITY” se refiere a cualquiera de las páginas web, aplicaciones u otras herramientas, servicios y/o medios de acceso, puestos a disposición a Usuarios, Clientes y Profesionales por SALUCITY.

Rechazo de Reserva” se refiere al rechazo formal de una Solicitud de Reserva, ya sea por el Profesional o por el Cliente.

Recomendaciones” se refiere a las sugerencias de que SALUCITY podría comunicar a los Profesionales en función de las preferencias indicadas por éstos durante el proceso de alta.

Sistema de Reservas de SALUCITY” se refiere a la funcionalidad ofrecida por SALUCITY que permite que el Usuario formalice una Reserva de Servicio o Sesión, inclusive el pago online del mismo.

“Reserva de Servicio o Sesión” es el acto por el que un Usuario o Cliente completa la reserva de uno o más servicios a un Profesional a través de la Plataforma SALUCITY. La reserva de servicio o sesión implica el bloqueo en la agenda del profesional de las fechas y horas de las sesiones, así como el pago de las mismas.

Pre-reserva” se refiere a una propuesta de reserva enviada por el Profesional o por SALUCITY al Cliente. Esta propuesta, para convertirse en una reserva, deberá ser confirmada por el Cliente a través de la función que SALUCITY tiene disponible para este fin.

“Tarifas de Servicio del Profesional” se refiere a los precios que el profesional fija para la prestación de sus servicios a través de la Plataforma.

Tarifas de Servicios SALUCITY” se refiere a la cantidad cobrada por SALUCITY al Profesional por la prestación de servicios de Plataforma electrónica y que consiste en un porcentaje sobre cada contratación.

Términos y Condiciones Generales de Uso” se refiere a este documento.

Usuario” se refiere a cualquier persona o entidad que acceda a y/o utilice la Plataforma SALUCITY. Los Usuarios de la Plataforma SALUCITY deben ser mayores de edad conforme a la legislación nacional, regional y/o local aplicable y los Usuarios, al navegar y/o acceder a la Plataforma SALUCITY, manifiestan y garantizan que cumplen con dichos requisitos legales.

1.4. ¿Qué es SALUCITY?

SALUCITY es una página web y su aplicación móvil correspondiente, pertenecientes a SALUCITY que permiten que Profesionales Sanitarios publiquen sus perfiles profesionales y reciban reservas inmediatas y los consiguientes pagos por parte de Clientes. Los Profesionales poseen las facultades y habilitaciones legales necesarias para prestar los servicios encomendados en el territorio donde han sido contratados.

SALUCITY ES UNA PLATAFORMA QUE PERMITE CONTRATAR A PROFESIONALES INTERESADOS EN OFRECER SUS SERVICIOS POR CLIENTES INTERESADOS EN CONTRATARLOS. SALUCITY verifica la información y documentación profesional proporcionada por los Profesionales, aunque debido a la imposibilidad de realizar una verificación pericial de cada documento, es responsabilidad de los Clientes verificar, previamente a recibir el servicio contratado, que el Profesional cumple con los requisitos legales para ejercer su profesión.

Si hubiera cualquier disputa entre Clientes y Profesionales, Ud. acepta que SALUCITY únicamente tiene la obligación de indemnizarle con la cantidad abonada por Ud. por el servicio, y Ud. liberará a SALUCITY, sus directores, sus responsables, sus empleados, sus agentes y a sus sucesores de reclamaciones, peticiones y daños de cualquier otra índole, conocidos o desconocidos, sospechados o insospechados, divulgados o no revelados, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con las mencionadas disputas.

Tenga en cuenta que aunque SALUCITY recomienda a los Profesionales que los precios publicados en SALUCITY sean iguales a los que habitualmente fijan para servicios externos a la Plataforma, los Profesionales determinarán libremente los precios de sus servicios. SALUCITY no gestiona la agenda de trabajo del Profesional, ni interviene en modo alguno en su práctica profesional, ni proporciona medios para la prestación de sus servicios, que son estrictamente sanitarios y de su competencia.

LOS PROFESIONALES SON LOS ÚNICOS RESPONSABLES DEL CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES LOCALES, REGIONALES, NACIONALES O ESTATALES QUE SEAN APLICABLES EN CADA CASO EN RELACIÓN A LA PRESTACIÓN DE SUS SERVICIOS SAANITARIOS, Y SE COMPROMETEN EXPRESAMENTE A MANTENER A SALUCITY PLENAMENTE INDEMNE DE TODA RECLAMACIÓN DE TERCEROS SOBRE DICHOS SERVICIOS.

SALUCITY se reserva el derecho a asignar libremente los espacios, secciones o páginas de la Plataforma, incluso intercalados con los contenidos del Profesional, para la inclusión de contenidos con fines publicitarios o promocionales o que sean objeto de patrocinio, sin la obligación de obtener el consentimiento de los Profesionales ni de los Clientes en este sentido.

1.5. Cómo contactar con SALUCITY y cómo SALUCITY puede enviarle comunicaciones

Tenga en cuenta que Ud. podrá comunicarse con nosotros:

  • Para cuestiones e incidencias técnicas, por favor, póngase en contacto con los servicios de Atención al Cliente de SALUCITY en la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@salucity.com
  • Para información general, reservas, pagos y/o preguntas adicionales, por favor, por favor, póngase en contacto con los servicios de Atención al Cliente de SALUCITY en la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@salucity.com
  • Para cualquier problema de higiene y/o seguridad, por favor, póngase en contacto con los servicios de Atención al Cliente de SALUCITY en la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@salucity.com
  • Nuestros servicios de Atención al Cliente están disponibles de 9.00 a 18.00h (hora española peninsular CET) los días laborables.

Ud. acepta que SALUCITY y/o sus subcontratistas podrán ponerse en contacto con Ud. o remitirle notificaciones y mensajes, ya sea dentro de la Plataforma SALUCITY, o enviándolas a la información de contacto que Ud. proporcione al registrarse en la Plataforma SALUCITY en relación con el uso de la Plataforma. En este sentido, Ud. se compromete expresamente a mantener dicha información de contacto plenamente actualizada en todo momento. En particular, tenga en cuenta que SALUCITY tendrá derecho a (i) cancelar cualquier reserva si el Profesional no responde al Cliente en las 24 horas previas a la Fecha de Inicio del Servicio; y a (ii) bloquear la cuenta del Usuario/cancelar la reserva existente cuando, bajo sospechas fundadas de que se está dando una actividad fraudulenta, el Soporte al Cliente de SALUCITY no haya recibido una respuesta tras haber enviado una comunicación relevante a los Usuarios (tanto al Profesional como al Cliente).

En caso de discrepancias, rogamos tenga en cuenta que este Contrato prevalecerá sobre cualquier otro tipo de información contenida en las comunicaciones que Ud. pueda tener con SALUCITY.

1.6 Condiciones particulares entre el Cliente y el Profesional

Ud. como Cliente al realizar una Reserva y abonarla mediante la Plataforma SALUCITY, entiende y acepta expresamente que en dicho acto del pago, el Profesional podría disponer de condiciones particulares entre él/ella y Ud., las cuales vendrán clara y expresamente descritas en el perfil público del Profesional en la página de SALUCITY.

Al realizar una reserva Ud. acepta las condiciones particulares que el Profesional contratado pudiera disponer en dicho perfil.

2. Sus obligaciones como Cliente o Profesional

2.1. Admisión en la Plataforma y Política de Uso de la Plataforma

(i) Ud., en calidad de Usuario, sea Cliente o Profesional, ACEPTA Y GARANTIZA EXPRESAMENTE QUE:

  • Ud. es legalmente mayor de edad;
  • Ud. cumplirá con todas las leyes aplicables, incluyendo, de forma no limitativa, las leyes en materia de privacidad, las leyes en materia de propiedad intelectual, leyes contra la publicidad no solicitada y las leyes fiscales;
  • Ud. creará una sola cuenta en la que nos proporcionará información personal y/o profesional real y actualizada;
  • Ud. proporcionará a SALUCITY únicamente datos que sean verdaderos, exactos y completos y asumirá la responsabilidad de actualizar la información suministrada, de tal manera que refleje la situación real sobre Ud.;
  • No divulgará ninguna información -inclusive imágenes- difamatoria, calumniosa, obscena, amenazante, xenófoba, que incite a la violencia, que incite a la discriminación por motivos de sexo, raza, ideología o religión o que sea de alguna manera perjudicial para la moral, el orden público, los derechos fundamentales, los derechos civiles, al honor, la privacidad o la imagen de terceros y, en general, contraria a cualquier normativa aplicable;
  • No revelará los datos relativos a su cuenta ni los pondrá a disposición de terceros, y Ud. será el único responsable en caso de utilización de dichos datos por parte de terceros;
  • Ud. informará inmediatamente a SALUCITY acerca de la sustracción o revelación de su nombre de Usuario y/o Contraseña;

Ud., en calidad de Profesional sólo publicará contenido que sea acorde con los requisitos de calidad de SALUCITY, esto es:

  • Sólo publicará un Perfil por Profesional, evitando así duplicidades;
  • Sólo publicará imágenes y vídeos que incluyan a Ud. y sus medios materiales, pero no a terceras personas ni objetos personales que puedan estar protegidos por cualquier tipo de legislación;
  • Sólo publicará descripciones se refieran a las condiciones reales de los servicios ofrecidos por Ud.
  • No publicará, en los campos de información públicos, información que induzca a otros Usuarios a eludir el uso de la Plataforma SALUCITY o ejecutar una solicitud de reserva por otros medios distintos a la propia Plataforma SALUCITY (por ejemplo, dirección postal, números de teléfono y direcciones de correo electrónico);
  • Sólo publicará información que refleje de manera precisa los servicios prestados por Ud. y sus precios reales;
  • Los precios de los servicios ofrecidos por Ud., sean estándar o promocionales, deberán ser iguales o menores a los ofrecidos por Ud. fuera de la Plataforma;

Tenga en cuenta que todos los actos u omisiones que contravengan lo anterior constituirán una infracción del Contrato y, por lo tanto, darán derecho a SALUCITY a suspender, prohibir o cancelar su cuenta, así como a interponer las acciones judiciales que pudieran corresponder.

El Profesional será responsable de la inexactitud o falta de veracidad de la información proporcionada. En caso de que el Profesional proporcione información falsa, inexacta o incompleta o si SALUCITY considera que existen motivos razonables para dudar de la veracidad, exactitud e integridad de la misma, SALUCITY podrán denegarle el acceso y el uso presente y futuro a su Plataforma o a cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

Ud. como Usuario o Profesional es plenamente responsable del acceso y uso correcto de su perfil y otros contenidos de la Plataforma, con sujeción a la legalidad vigente, así como a los principios de la buena fe, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Y, específicamente, se comprometen a observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de Contratación y lo descrito en el Aviso Legal.

(ii) Ud. ACEPTA Y GARANTIZA EXPRESAMENTE QUE SE ABSTENDRÁ DE:

  • Publicar información en la Plataforma con objeto de eludir el uso de la misma;
  • Utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados;
  • Alojar, almacenar, revelar, publicar, distribuir o compartir cualquier contenido que pueda conllevar una interferencia ilegítima o infracción en cualquier forma de los derechos basados en el honor, la imagen y la intimidad personal y familiar de terceros;
  • Publicar en la Plataforma SALUCITY o el perfil o el de otro Usuario cualquier comentario o información que sea ilegal, racista, xenófobo, obsceno, pornográfico, abusivo, difamatorio, engañoso, fraudulento o contraria a las buenas costumbres o el orden público;
  • Alterar o modificar, copiar, descompilar, desmontar, realizar operaciones de ingeniería inversa, otorgar licencias, arrendar, vender o imitar, total o parcialmente, la Plataforma SALUCITY, eludiendo, desactivando o manipulando cualesquiera otras funciones o servicios de ésta;
  • Infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas que regulan la protección de datos personales;
  • Utilizar la Plataforma SALUCITY para insultar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios o Profesionales;
  • Acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios o Profesionales;
  • Introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro software que pueda causar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de SALUCITY o de terceros;
  • Enviar correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, o enviar las direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
  • Llevar a cabo acciones de publicidad de productos o servicios sin el consentimiento previo de SALUCITY;
  • Perjudicar o dañar la reputación de SALUCITY;
  • Distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar cualquier contenido o beneficiarse de éste sin la autorización previa de los legítimos titulares de derechos; y
  • Utilizar la Plataforma SALUCITY para otros fines distintos a la reserva de un servicio a través de la Plataforma, eludiendo las Políticas de Reservas de la Plataforma SALUCITY, ya sea efectuando externamente la reserva o contactando con los Usuarios con el fin de inducirles a anunciar sus servicios o incumplir el Contrato o alguna de sus disposiciones.

Los Usuarios deberán abstenerse de utilizar su perfil y el resto de los contenidos de la Plataforma SALUCITY para fines ilícitos o efectos que sean lesivos para los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, deshabilitar, afectar o perjudicar a la Plataforma SALUCITY, su contenido, y sus servicios. Del mismo modo, está prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios y Ud. es responsable de todo lo que suceda a través de su cuenta salvo que Ud. la cierre o denuncie un abuso.

SALUCITY no se hace responsable de la publicación, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que se emitan por parte de los Usuarios de la Plataforma SALUCITY, quienes asumen todas las consecuencias de los comentarios que emitan.

SALUCITY se reserva el derecho de eliminar comentarios de los Usuarios que considere que incumplen alguno de los requisitos de calidad aquí descritos.

Quienes incumplan estas obligaciones serán responsables de los daños o perjuicios que causen. SALUCITY no se hace responsable de las consecuencias, daños o perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso o uso por terceros. En efecto, Ud. se compromete a indemnizar y mantener indemne a SALUCITY y sus administradores, directivos, trabajadores y colaboradores respecto de todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos que estén vinculados con:

(i) el uso indebido de Plataforma SALUCITY; y/o

(ii) el incumplimiento de las leyes o reglamentos aplicables, especialmente los aplicables en virtud de la localización de donde se prestan los Servicios del Profesional.

Ud. en calidad de Usuario, Cliente o Profesional, podrá comunicar a SALUCITY cualquier abuso o infracción, a través del correo electrónico contacto@salucity.com. SALUCITY verificará la información denunciada tan pronto como sea posible y adoptará las medidas que estime convenientes, reservándose el derecho de retirar y/o suspender cualquier cuenta de la Plataforma por incumplimiento del Contrato. SALUCITY también se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, y sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.

Si es necesario, SALUCITY proporcionará a la policía, las fuerzas y cuerpos de seguridad y/u otras autoridades competentes la información pertinente para determinar si la actividad de cualquier persona puede constituir un delito o infracción.

2.2. Registro en la Plataforma

Ud. para convertirse en Usuario General de la Plataforma SALUCITY, deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Cumplimentar los campos obligatorios del formulario de registro, que recaban información personal como el nombre, apellidos, email y contraseña;
  • Aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad y Cookies.
  • Validar su identidad, pulsando en el enlace que se le enviará a su dirección de correo electrónico
  • Cumplimentar los datos obligatorios del formulario de Mi Cuenta, con el fin de poder contratar servicios correctamente. Cumplimentar los datos opcionales de Mis Contactos, por si desea contratar servicios para familiares, amigos, empleados, etc.
  • Una vez es Ud. Usuario general, para convertirse en Cliente de la Plataforma SALUCITY, deberá completar al menos una Reserva.

Ud. para convertirse en Usuario Profesional de la Plataforma deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Cumplimentar los campos obligatorios del formulario de registro de Profesional, que recaban información personal como el nombre, apellidos, especialidad, email y contraseña;
  • Aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad y Cookies.
  • Validar su correo electrónico, pulsando en el enlace que se le enviará a su dirección de correo
  • Cumplimentar los datos obligatorios del formulario de Mi Cuenta, con el fin de poder publicitar sus servicios correctamente.
  • Para convertirse en Profesional Validado de la Plataforma SALUCITY, deberá enviar los documentos justificativos solicitados por nosotros en Mi Cuenta.
  • SALUCITY revisará sus documentos y en caso de estar correctos, procederá a validar su cuenta Profesional. A partir de ese momento su perfil profesional estará visible y Ud. podrá comenzar a recibir reservas.

2.3. Política de Reservas

2.3.1. Partes intervinientes

La Política de Reservas regula la relación entre Profesional y el Cliente a través de la Plataforma SALUCITY.

2.3.2. Formalización de reservas a través de SALUCITY

Todas las reservas en SALUCITY tienen son inmediatas, es decir, cuando un Cliente completa una Reserva (y por tanto la ha pagado), dicha Reserva tiene carácter de firme.

Con arreglo a la regulación aplicable sobre el comercio electrónico, le proporcionamos los detalles del Sistema de Reservas de SALUCITY, en particular:

  • Los trámites necesarios con el fin de iniciar y completar una Reserva
  • Los medios de confirmación que se le enviarán a Ud. con el fin de reconocer formalmente que la Reserva es firme, y
  • Los medios disponibles para subsanar una Reserva o cualquier error en la información proporcionada
  • Los datos que almacenamos sobre el Ud. como Cliente

Tanto los Usuarios como los Profesionales deben darse de alta y obtener una Cuenta, con sujeción a las presentes Condiciones, e introducir la información necesaria en el sistema para poder contratar realizar Reservas (el Cliente) y recibir Reservas (el Profesional).

Para contratar un Servicio un Usuario o Cliente deberá realizar las siguientes acciones:

  • El Usuario debe estar conectado en el sistema (debe estar "logado" o "logueado")
  • El Usuario ha realizado una búsqueda de Profesionales a través del buscador que se encuentra en la página de Inicio, introduciendo la Especialidad, la Fecha de la reserva y el Código Postal
  • El sistema muestra al Usuario un mapa y un listado ordenado por cercanía y otros criterios neutrales de los Profesionales que cumplen con los criterios de búsqueda
  • El Usuario selecciona a un Profesional de su elección y accede a su Perfil Profesional público completo
  • El Usuario pulsa en el botón Reservar y accede a una pantalla en la que se le solicitan los detalles de la reserva, que introducirá a medida que le son solicitados
  • El usuario confirma los datos de la reserva, acepta las Condiciones Generales de Uso y pulsa el botón Pagar reserva, que le dirige a la pasarela de pagos de nuestra entidad bancaria
  • El Usuario realiza el pago a través de la pasarela de pagos; normalmente el pago se realizará mediante tarjeta de crédito o débito, aunque la entidad financiera con la que trabaja SALUCITY puede incorporar nuevos medios de pago en el futuro.
  • Si el pago se realiza correctamente, la reserva queda confirmada y es firme, en cuyo caso, se le dirige a una página donde descargar el justificante del pago y los detalles de la Reserva; también se le remite por correo electrónico dicho justificante y el detalle de Reserva. Presente dicho justificante al Profesional (por ejemplo en el móvil) en el momento de recibir el servicio contratado.
  • Si el pago no se ha realizado correctamente, la reserva no se completa.
  • En caso de que el Usuario detecte un error en su Reserva, puede cancelarla sin coste alguno durante los siguientes 60 minutos a la misma excepto que la hora de la reserva sea con menos de 24 horas hasta la hora de inicio de la misma, en cuyo caso se aplicará la penalización que corresponda, descrita más adelante.
  • Transcurrido ese tiempo, se aplicarán los cargos por cancelación correspondientes, que se explican más adelante.

SALUCITY no almacena ni procesa datos personales de ninguna clase del Cliente relacionados con sus medios pago, específicamente sobre su tarjeta de crédito. Para más información sobre la Política de Datos Personales pulse aquí.

2.3.3. Plazo para el cierre de Reservas con fecha abierta

Una vez que una Reserva con fecha abierta ha sido completada, Ud. como Cliente dispone de 30 días naturales para cerrar la fecha del servicio. Transcurrido este plazo sin haber sido cerrada, la Reserva se considerará cancelada por incomparecencia del Cliente.

2.3.4. Precios de los Servicios del Profesional e Impuestos

Los Profesionales determinan libremente los precios de sus servicios y los publican en su Perfil público en la Plataforma. Tenga en cuenta que una vez que el Cliente complete una reserva correctamente dicho precio no podrá ser modificado.

LOS PRECIOS PAGADOS POR UN CLIENTE PARA UN SERVICIO DETERMINADO SON LOS PRECIOS FINALES, NO PUDIENDO SER MODIFICADOS (INCREMENTADOS O DECREMENTADOS) EN MODO ALGUNO POR EL PROFESIONAL NI POR EL CLIENTE.

2.3.5 Facturación de los Servicios

Salucity confeccionará, emitirá y entregará al Cliente las correspondientes facturas y/o justificantes relacionados con los Servicios contratados.

2.3.6. Tarifa de Servicio de SALUCITY

SALUCITY carga una tarifa de servicio exclusivamente al Profesional, por cada Reserva de Servicio completada, denominada Tarifa de Servicios SALUCITY, que actualmente es del 6,75% sobre el importe de cada contratación. Dicha tarifa incluye todos los conceptos aplicables por SALUCITY al Profesional, en relación al uso de la Plataforma. No obstante lo anterior, los profesionales que se adhieran a la plataforma desde el 1 de enero y el 31 de marzo de 2021 se les aplicará promocionalmente una tarifa especial del 3%. 

2.3.7. Facturación de SALUCITY al Profesional y pago los dichos servicios SALUCITY

SALUCITY facturará al Profesional las Tarifas de Servicios SALUCITY con carácter mensual, mediante factura nominativa a nombre del Profesional. Dicha factura mensual detallará todos los servicios contratados al Profesional durante el período a través de la Plataforma, incluyendo el importe de cada Servicio, los impuestos aplicables y la Tarifa de Servicio SALUCITY aplicada.

Liquidación de fondos al Profesional

SALUCITY recolecta los pagos de los Clientes en el momento de la reserva de servicios por parte de éstos. SALUCITY, con carácter quincenal, transferirá al Profesional la totalidad de dichos pagos recibidos una vez descontados las Tasas de Servicio SALUCITY (incluyendo las Tasas por servicios modificados y cancelados, sea por parte del Cliente o por parte del Profesional). La transferencia de fondos se realizará en EUROS a la cuenta bancaria que el profesional indique en la Plataforma.

Este proceso, denominado Liquidación (de fondos) al Profesional, incluye la generación y envío al Profesional de una relación de los Servicios contratados, modificados y cancelados durante el período, los impuestos aplicables y el detalle de las Tarifas de Servicio SALUCITY que se detraen de cada servicio contratado.

2.3.8. Responsabilidades de Profesional y Cliente

Una vez que una Reserva se ha completado y SALUCITY haya enviado la Confirmación de la Reserva tanto al Cliente como al Profesional, incluyendo la información de contacto de ambas partes, es responsabilidad del Profesional proporcionar las instrucciones adicionales al Cliente para la realización del servicio (ya sea a domicilio, online o en las instalaciones del profesional).

Asimismo, el Profesional garantiza que en caso de que existan unas normas propias o un código de conducta al cual deba adherirse el Cliente, los mismos son mencionados previa y explícitamente en la descripción pública de su perfil y, se informará al Cliente siempre antes de la Fecha de Inicio del Servicio.

El Cliente garantiza que la información proporcionada sobre sí mismo/sí misma es precisa y que incluye cualquier circunstancia aplicable a él/ella que pueda ser relevante para el Profesional o que el mismo deba tener en consideración (como por ejemplo, su domicilio exacto y veraz, avisar previamente de enfermedades relevantes, etc.).

En ciertas circunstancias, SALUCITY puede decidir, a su sola discreción, sobre una disputa con respecto a la Política de Cancelación de SALUCITY que se haya dado entre los Usuarios. Tanto si Ud. Profesional como Cliente, Ud. se compromete a aceptar la resolución que SALUCITY pueda adoptar en relación a una disputa entre las partes.

2.4. Pagos de los Clientes

Ud. en calidad de Cliente, al utilizar la Plataforma SALUCITY, se compromete a pagar a SALUCITY las Tarifas de Servicio de Profesional publicadas en cada momento, las posibles penalizaciones por Cancelación y Modificación de reservas y los Impuestos o gastos que Ud. esté obligado a pagar con arreglo a la normativa aplicable.

Tenga en cuenta que el impago de cualquiera de los anteriores conceptos constituirá un incumplimiento del Contrato y dará derecho a SALUCITY a cancelar los servicios reservados por Ud.

Ud. asimismo acepta que:

(i) El pago de su Reserva podrá estar sujeto a tarifas de cambio de divisas o diferencias de precios en función de su ubicación y de su proveedor y tipo de tarjeta de crédito;

(ii) Ud. asumirá todos los impuestos y obligaciones derivados de los servicios reservados siempre que las autoridades competentes lo requieran o que se establezcan en la normativa vigente.

El servicio de pagos de SALUCITY es prestado a través de la plataforma de pagos Stripe, que actúa como procesador de los pagos. Stripe es una de las plataformas de pagos más utilizadas en el mundo. Por favor consulte la página de Stripe aquí. Al utilizar la Plataforma de SALUCITY, Ud. como Cliente acepta que:

  • Los pagos entre Clientes y SALUCITY se tramiten a través de Stripe como proveedor de servicios de pago.
  • Las Tarifas de Servicios inclusive las penalizaciones por cancelación y modificación a pagar a SALUCITY se tramiten a través de Stripe como proveedor de servicios de pago, debitando el importe correspondiente en la tarjeta de crédito proporcionada por el Cliente.
  • Como condición para que Stripe pueda tramitar los pagos antes mencionados, Ud. se compromete a proporcionar a SALUCITY información precisa y completa sobre Ud..

2.5. Política de cancelaciones

2.5.1. Cancelación de una reserva por parte del Cliente

La cancelación de una reserva se entiende que se realiza siempre con anterioridad a la Fecha y Hora de Inicio del Servicio. Transcurrida dichas fecha y hora, la reserva no podrá cancelarse.

Ud. como Cliente podrá cancelar una reserva sin necesidad de comunicar motivo alguno en cualquier momento previo a la Fecha y Hora de Inicio de la Sesión. No obstante, con el fin de evitar que el Profesional no pueda disponer de la franja horaria con tiempo para una nueva reserva, la cancelación puede conllevar penalizaciones al Cliente según el momento en que se realice:

  • 60 minutos tras la hora del pago de la reserva: sin penalización, excepto que la hora de la reserva sea con menos de 24 horas hasta la hora de inicio de la misma, en cuyo caso se aplicará la penalización que corresponda abajo
  • De 48 horas hasta 24 horas previas a la hora de inicio: penalización del 10%
  • De 24 horas hasta 2 horas antes de la fecha y hora de inicio: penalización del 20%
  • Menos de 2 horas previas a la hora de inicio: penalización del 100%

2.5.2. Cancelación de una reserva por parte del Profesional

La cancelación de una reserva se entiende que se realiza siempre con anterioridad a la Fecha y Hora de Inicio del Servicio. Transcurrida la dichas fecha y hora, la reserva no podrá cancelarse.

El Profesional podrá cancelar una reserva sin necesidad de comunicar motivo alguno en cualquier momento previo a la Fecha y Hora de Inicio de la Sesión. No obstante, la cancelación de una reserva puede conllevar penalizaciones al Profesional según el momento en que se realice:

  • 60 minutos tras la hora del pago de la reserva: sin penalización excepto que la hora de la Reserva sea con menos de 1 hora hasta la hora de inicio de la misma, en cuyo caso se aplicará la penalización que corresponda abajo
  • Hasta 4 horas previas a la hora de inicio: se cargará la Tarifa de Servicio e implica penalización en los resultados de búsqueda
  • Menos de 4 horas previas a la hora de inicio: se cargará el 10% e implica penalización en los resultados de búsqueda

2.5.3. Cancelación debido a Infracciones de Cumplimiento por parte del Profesional

El Cliente podrá, previa o posteriormente a la Fecha y Hora de Inicio del servicio, informar a SALUCITY sobre cualquier aspecto del servicio que considere una Infracción de Cumplimiento del Profesional, así como notificar a SALUCITY cualquier aspecto del servicio que no se explique o represente verazmente en la ficha pública del Profesional, aportando el número la Reserva y adjuntando los documentos e imágenes de prueba.

Una vez que el equipo SALUCITY haya recibido el correo electrónico, a su propia discreción, procederá a verificar y evaluar la situación. En caso de que, tras la revisión por el equipo de SALUCITY, se detecte una Infracción de Cumplimiento por parte del Profesional, se aplicará lo siguiente:

  • Si la cancelación se debe a circunstancias no atenuantes del Profesional, SALUCITY reembolsará al Cliente el 100% de la cantidad abonada y cargará el 100% de las Tarifa de Servicio de SALUCITY al Profesional
  • Si la cancelación se debe a circunstancias atenuantes del Profesional: SALUCITY reembolsará al Cliente el 100% de la cantidad abonada y no cargará las Tarifas de Servicios de SALUCITY al Profesional.

Entre otras, las siguientes situaciones producirán la cancelación de una Reserva por infracción de cumplimiento del Profesional:

  • Cuando el Profesional no asiste a la cita con el Cliente en el día y hora acordados, o acude con manifiesto retraso.

La cancelación de una Reserva por estas causas por parte del Profesional supone para éste el abono de la totalidad de la Tarifa de Servicio y la devolución completa al Cliente de las cantidades pagadas por éste.

2.5.4. Cancelación debido a Infracciones de Cumplimiento por parte del Cliente

El Profesional podrá, previa o posteriormente a la Fecha y Hora de Inicio del servicio, informar a SALUCITY sobre cualquier aspecto del servicio que considere una Infracción de Cumplimiento del Cliente, así como notificar a SALUCITY cualquier aspecto que considere relevante de cara a la efectiva prestación del servicio, aportando el número la Reserva y adjuntando los documentos e imágenes de prueba.

Una vez que el equipo SALUCITY haya recibido el correo electrónico, a su propia discreción, procederá a verificar y evaluar la situación. En caso de que, tras la revisión por el equipo de SALUCITY, se detecte una Infracción de Cumplimiento, se aplicará lo siguiente:

Si la cancelación se debe a circunstancias no atenuantes del Cliente: SALUCITY realizará de su a su propia discreción una Cancelación estándar de Cliente, reembolsando al Cliente las cantidades que correspondan.

Si la cancelación se debe a circunstancias atenuantes del Cliente: SALUCITY reembolsará al Cliente el 100% de la cantidad abonada y no cargará las Tarifas de Servicios de SALUCITY al Profesional.

Entre otras, las siguientes situaciones producirán la cancelación de una Reserva por infracción de cumplimiento del Cliente:

  • Cuando el Cliente no asiste a la cita con el Profesional en el día y hora acordados, o acude con manifiesto retraso.
  • Cuando el Cliente, habiendo realizado una Reserva con fecha abierta, no realiza el  cierre de la fecha dentro de los siguientes 60 días al pago.

La cancelación de una Reserva por estas causas por parte del Cliente supone la pérdida para éste de la totalidad de las cantidades abonadas a través de la Plataforma, sin posibilidad de reclamación.

2.5.5. Circunstancias atenuantes

Tenga en cuenta que las siguientes son las únicas circunstancias atenuantes que SALUCITY podrá considerar:

  • Lesiones graves, enfermedad o fallecimiento del Profesional;
  • Lesiones graves, enfermedad o fallecimiento de un familiar de primer o segundo grado, una persona menor de edad o discapacitada, de la que el Profesional sea el tutor legal o cuidador primario;
  • Fallecimiento de un familiar de hasta el tercer grado del Profesional;
  • Declaración oficial de zona catastrófica en la localidad donde se encuentre el Profesional. Tenga en cuenta que esta dispensa sólo podrá ser aplicada por SALUCITY si se cumplen las siguientes condiciones:
  • Que el Profesional se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de SALUCITY tan pronto como sea posible; y
  • El Profesional, dentro de un periodo de 7 días, proporciona los justificantes acreditativos correspondientes al Servicio de Atención al Cliente de SALUCITY que a la discreción exclusiva de SALUCITY se consideren suficientes.
  • Lesiones graves, enfermedad o fallecimiento del Cliente;
  • Lesiones graves, enfermedad o fallecimiento de un familiar de primer o segundo grado, una persona menor de edad o discapacitada, de la que el Cliente sea el tutor legal o cuidador primario, del Cliente;
  • Fallecimiento de un familiar hasta el tercer grado del Cliente;
  • Declaración oficial de zona catastrófica en la localidad donde se encuentre el Cliente. Tenga en cuenta que esta dispensa sólo podrá ser aplicada por SALUCITY si se cumplen las siguientes condiciones:
  • Que el Cliente se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de SALUCITY tan pronto como sea posible; y
  • El Cliente, dentro de un periodo de 7 días, proporciona los justificantes acreditativos correspondientes al Servicio de Atención al Cliente de SALUCITY que a la discreción exclusiva de SALUCITY se consideren suficientes.

2.5.6. Cancelación por parte de SALUCITY

Ud. en calidad de Cliente o Profesional acepta que en determinadas circunstancias, SALUCITY puede decidir, a su exclusiva discreción, cancelar una reserva e iniciar los reembolsos y pagos a las partes correspondientes. Esto puede ser por Circunstancias Atenuantes o cuando SALUCITY crea, de buena fe, y teniendo en cuenta los intereses legítimos de todas las partes que es una medida necesaria para evitar daños significativos a SALUCITY, a Usuarios, a Profesionales, a terceros o a bienes, o por cualquiera de los motivos establecidos en este Contrato.

2.6. Política de modificaciones de reservas

2.6.1. Modificación de una reserva por parte del Cliente

La modificación de una reserva se entiende que se realiza siempre anteriormente a la Fecha y Hora de Inicio del Servicio. Transcurrida dichas fecha y hora, la reserva no podrá modificarse.

El Cliente podrá modificar una reserva sin necesidad de comunicar motivo alguno en cualquier momento previo a la Fecha y Hora de Inicio de la Sesión. No obstante, la modificación de una reserva puede conllevar penalizaciones al Cliente según el momento en que se realice:

  • 60 minutos tras la hora del pago de la reserva: sin penalización, excepto que la hora de la reserva sea con menos de 24 horas hasta la hora de inicio de la misma, en cuyo caso se aplicará la penalización que corresponda abajo
  • De 48 horas hasta 24 horas previas a la hora de inicio: penalización del 5%
  • De 24 horas hasta 2 horas antes de la fecha y hora de inicio: penalización del 10%
  • Menos de 2 horas previas a la hora de inicio: penalización del 20%

2.6.2. Modificación de una reserva por parte del Profesional

La modificación de una reserva se entiende que se realiza siempre anteriormente a la Fecha y Hora de Inicio del Servicio. Transcurrida dichas fecha y hora, la reserva no podrá modificarse.

El Profesional podrá modificar una reserva sin necesidad de comunicar motivo alguno en cualquier momento previo a la Fecha y Hora de Inicio de la Sesión y no conllevará penalización alguna. Por ello, se recomienda encarecidamente que el Profesional acuerde con el Cliente los términos de la modificación de reserva previo a realizarla en la plataforma.

2.6.3. Modificación debido a Infracciones de Cumplimiento por parte del Profesional

En caso de que el Profesional realice una modificación de reserva sin acuerdo previo con el Cliente, el Cliente podrá, previamente a la Fecha y Hora de Inicio del servicio, informar a SALUCITY sobre dicho aspecto si considera que se trata de una Infracción de Cumplimiento del Profesional, aportando el número la Reserva y adjuntando los documentos e imágenes de prueba que considere oportuno.

Una vez que el equipo SALUCITY haya recibido el correo electrónico, a su propia discreción, procederá a verificar y evaluar la situación. En caso de que, tras la revisión por el equipo de SALUCITY, se detecte una Infracción de Cumplimiento por parte del Profesional, se aplicará lo siguiente:

Si la modificación se debe a circunstancias no atenuantes del Profesional, SALUCITY reembolsará al Cliente el 100% de la cantidad abonada y cargará el 100% de las Tarifa de Servicio de SALUCITY al Profesional

Si la modificación se debe a circunstancias atenuantes del Profesional: SALUCITY reembolsará al Cliente el 100% de la cantidad abonada y no cargará las Tarifas de Servicios de SALUCITY al Profesional

2.7. Relación entre Cliente y Profesional

Una vez completado el pago de un Servicio entre Cliente y Profesional a través de la Plataforma, la prestación del servicio será responsabilidad del Profesional. 

Cualquier daño y perjuicio causado entre Profesional y Cliente en relación a un Servicio prestado, corresponde a ambos dirimirlo externamente a la Plataforma. El Cliente acepta expresamente que el límite máximo de responsabilidad de SALUCITY es el precio pagado por el cliente por el servicio (Tarifa de Servicio del Profesional), y acepta mantener a SALUCITY indemne de toda reclamación relativa a la prestación del propio servicio, que estará cubierto por el  seguro de responsabilidad profesional del Profesional. El Profesional acepta expresamente que el límite máximo de responsabilidad de SALUCITY es la Tarifa de Servicio SALUCITY pagado por el Profesional, y acepta mantener a SALUCITY indemne de toda reclamación relativa a la prestación del propio servicio, que estará cubierto por el seguro de responsabilidad profesional del Profesional.

Por tanto, SALUCITY a su mera discreción, podrá, a fin de resolver una disputa, reembolsar al Cliente la cantidad abonada por un servicio, abonar al Profesional la tarifa de un servicio (descontando la posible Tarifa de Servicio SALUCITY) o adoptar cualquier otra resolución, con la mera limitación económica del importe del Servicio.

2.8. Visibilidad y clasificación de los Profesionales en SALUCITY

2.8.1 Requisitos del Profesional para adherirse a SALUCITY

Tenga en cuenta que SALUCITY permite la publicación de la ficha pública del Profesional siempre que el Profesional cumpla los siguientes requisitos:

  • Posea una titulación oficial sanitaria reconocida y homologada en el territorio donde presta sus servicios
  • Posea al menos una colegiación otorgada por el Colegio Profesional donde ejerce su profesión
  • Posea al menos un seguro de responsabilidad profesional que cubra el ejercicio de su profesión en el territorio donde presta sus servicios
  • Posee las autorizaciones legales pertinentes para ejercer una actividad económica
  • No está incurso en procesos administrativos, penales o de cualquier otro tipo que impidan la normal práctica de su profesión, incluso de forma preventiva
  • Ha completado el proceso de registro en la Plataforma
  • Ha rellenado todos los datos obligatorios y enviado la documentación exigida en la Plataforma, en la zona denominada Mi Cuenta
  • Dispone de una cuenta de usuario en la plataforma Google, a través de la cual dispone de una dirección de correo electrónico y un calendario propio privado, desde el que gestionar sus citas en la Plataforma
  • Dispone de una cuenta bancaria en la que SALUCITY realizará las correspondientes liquidaciones de las reservas realizadas a través de la Plaraforma.

SALUCITY, una vez recibidos los datos y la documentación exigidos al Profesional, realiza un proceso de validación, que dura entre 1 y 2 días laborables, y que tiene como resultado la aceptación de la cuenta de Profesional o el rechazo, y en tal caso los técnicos de SALUCITY contactarán con el Profesional para subsanar las deficiencias encontradas, siempre que ello fuera razonablemente posible.

El Profesional acepta expresamente que SALUCITY legítimamente pueda consultar la validez de los datos y documentos proporcionados por el Profesional a través de los medios que estime oportuno, entre otros la consulta de bases de datos públicas y la consulta a los Colegios y Asociaciones Profesionales.

SALUCITY, a su mera discreción, se reserva el derecho de aceptar a un Profesional sobre el que existan dudas razonables del cumplimiento de los requisitos necesarios para inscribirse en la Plataforma.

2.8.2 Ordenación de Profesionales en los resultados de búsqueda de SALUCITY

Cuando un Usuario realiza una búsqueda en SALUCITY, se le presenta un listado ordenado de Profesionales (validados) que cumplen los criterios de búsqueda, concretamente: (a) por Especialidad; (b) por disponibilidad de Fecha; y (c) por cercanía al Código Postal buscado.

SALUCITY ordena a los Profesionales según los parámetros principales siguientes:

  • Por tiempo de permanencia en la Plataforma
  • Por Nº de servicios prestados a través de la plataforma
  • Por Nº y Puntuación de las Opiniones de Clientes

La ordenación puede verse penalizada por otras variables como por ejemplo el Nº y el tipo de cancelaciones y modificaciones realizadas por el Profesional.

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3. Sus derechos

3.1. Licencia otorgada a SALUCITY con respecto a sus contenidos

Ud. es propietario del contenido y la información que envíe o publique en SALUCITY, y concede a SALUCITY una licencia no exclusiva a nivel mundial para usar, copiar, distribuir, publicar, y tratar la información y los contenidos que Ud. proporcione a través de la Plataforma SALUCITY, sin ninguna notificación y/o indemnización adicional para Ud. o para terceros.

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Tenga en cuenta que SALUCITY podría estar obligada por ley a retirar cierta información o contenido en ciertos países o a facilitarla a las autoridades que la reclamen.

3.2. Disponibilidad del servicio

La Empresa podrá cambiar o suprimir cualquiera de nuestros Servicios. Por lo tanto, SALUCITY no garantiza que se siga almacenando o mostrando cualquier información y contenido que Ud. haya enviado y/o publicado.

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3.3. Límites

SALUCITY se reserva el derecho a restringir, suspender o cancelar su cuenta, a su exclusiva discreción, y sin previo aviso, por cualquier motivo, incluido si SALUCITY cree que Ud. puede estar incurso en el incumplimiento de estas Condiciones o cualquier ley o reglamento nacional, regional o local aplicable. Le comunicaremos el motivo de la cancelación o suspensión a menos que creamos razonablemente que hacerlo: (a) violaría la ley o las instrucciones de un cuerpo de seguridad, o entrañaría de otro modo un riesgo de incurrir en responsabilidad legal para SALUCITY o nuestras entidades filiales; (b) pondría en peligro una investigación o la integridad o el funcionamiento del Servicio; o (c) causaría daños a un usuario, a un tercero, a SALUCITY o a nuestras entidades filiales y empleados.

3.4. Derechos de propiedad intelectual 

SALUCITY es el propietario o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Plataforma SALUCITY, así como los contenidos accesibles a través de ésta. Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma SALUCITY, así como: textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en la misma son propiedad de SALUCITY, incluyendo el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con toda la legislación española aplicable en materia de derechos de propiedad intelectual e industrial.

La autorización del Usua

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